京津城铁服务“航空化” 奥运标准中国韵味(图)

新报记者 王健 摄 列车实行全程无干扰服务

　　京津城际高速铁路将大幅提升服务质量

　　车上服务“航空化” 奥运标准 中国韵味（图）

　　新报讯(记者 郑东红)  昨日，京津城际高速铁路全线试运行，天津客运段服务人员进行实战演练。记者了解到，随着京津城际列车的大面积提速，铁路客运部门服务质量也将大幅提升。

　　列车实行全程无干扰服务，还要求“航空式”服务。从今年3月开始，乘务人员就先后在石家庄、天津等地进行了专业培训，比如站姿，原来只要求挺胸抬头，现在要求乘务员两手虎口相握，两手交叉多少度，伸到什么程度，都有一定要求；列车员迎客上车后，跨上车的步伐也被严格规范为三步。

此外，奥运英语及国外风俗礼节也是培训重点。高速动车组对于服务人员的形象、气质及个人素质的要求非常高，列车员选拔时经过七道面试关，大都拥有大专学历，有着较流利的英语水平。

　　乘务员制服中式韵味浓

　　高速动车组的乘务人员按照分工不同穿3种颜色服装。列车员、保洁员和配餐员的服装都经过专门设计，列车员服装将按春夏秋冬四季，设计为4种不同颜色的裙裤套装。为给人们带来惊喜，昨天试运行列车员仍穿着原来的服装，但据透露，正式运行时她们将身着鲜亮的藏蓝色套装亮相。配餐员则是中式小立领衬衫，外罩绛红色坎肩、同色条纹的丝巾打成的花结，精心别在衣襟上。保洁员也一改以往灰色制服外衣，变为鲜艳的紫色，镶嵌中式盘扣，显得中式韵味浓郁。

　　列车提速餐车不提价

　　动车组餐车厨房内装备十分先进，微波炉、烤箱、食品展示柜以及大容量的立式冰柜，现代感十足。高速动车组餐车上提供的食物主要以丰富的营养套餐、休闲食品为主，基本上多数为中餐便当、面食及小食品等。饮料方面，一听可乐的价格是5元，与普通列车相当。在由时尚“软装饰”装点一新的餐厅内，就餐座位也增加到50个，将让旅客尽情享受旅途休闲乐趣。

　　小细节体现人情味

　　在高速列车上，记者观察到不少颇具人情味的小细节：行李架弧度加大，采用磨砂材质，不仅美观且防止行李意外掉落；车门处地面安装了防滑板，提高了上下车的安全系数；原车型的卫生间、洗漱间合并为一间洗手间，打造酒店式卫生间，不仅面积更大，在空间隐秘度上更高；坐椅下部都设有电源装置方便旅客；卫生间婴儿护理台被包裹上一层软“包装”，避免婴儿着凉；卫生间镜子采用立式，旅客梳妆更加方便；坐椅前的小桌子、过道等内装修采用木质，不仅档次高而且更温馨。