今年3月开始，北京的博物馆、展览馆陆续免费对外开放，其中相当一部分场馆采取了预约订票的方式。如何在“免费开放”的前提下，在服务上多下点功夫，尽量满足需求，需要有关方面深思
排起长队的大门口与观众稀疏的参观大厅形成鲜明的对比。本报记者丁国元摄
7月1日起，北京自然博物馆首次免费对外开放，受到了不少自然科学爱好者的关注。据自然博物馆官方网站介绍，目前观众可免费参观的展览包括动物展、植物展、古生物展、古人类展以及恐龙公园等。同时，该博物馆免费开放公告上做出了“提前五天预约，每天只允许3000人参观”的规定。
预约参观的措施是否给观众带来便利？观众能否顺利订到参观门票？带着这些问题，记者在7月1日和3日进行了实地调查和采访。
工作人员前后说法不同
6月30日上午，记者拨通了自然博物馆的总机电话，咨询预约的相关事宜。一位男性工作人员告知了订票电话，并说明自然博物馆不接受网上订票。他表示，对于那些要离京的外地游客可以向订票服务人员说明情况，如果人数不多，一般都能及时安排。
随后，记者多次拨打了博物馆预约电话，均处于占线状态。
记者再次拨通了总机电话，另一名工作人员则称，7月1日、2日的参观名额已经预定完，建议大家7月2日再打预约电话预订7月4日以后的票。至于外地观众，即使马上要离京也没有办法预定，“都满了，这个没法解决。”这位工作人员在电话中说。首日开放采取特殊措施
7月1日下午，记者前往位于天桥的北京自然博物馆，虽然细雨蒙蒙，仍有不少观众排队持票入场。
记者询问了几位参观者，他们都表示自己没有通过电话订票，而是“直接到外面领票的”。在这些参观者的指引下，记者找到了博物馆咨询处。一位工作人员询问了参观者人数后，在一张单据上写上了人数和时间，并告知凭这个号单就可以领到票。对于记者提出需要电话预约的疑问，这位工作人员解释道这是特殊情况：“今天是第一天嘛，好多人过来都没有票。我们领导特批，观众现场领票进去就行。以后就不让了，怕人多了不安全。”此时，记者再次拨打预约电话，仍然无法接通。
记者在自然博物馆见到，大部分观众都是家长领着孩子来参观。来自四川成都的王女士就是领着孙子前来的。由于地震影响，王女士老俩口带着孙子已经在北京住了一个月，这两天准备起程回四川。临行前，8岁的小孙子吵着要到北京自然博物馆参观，看看“最喜欢的恐龙”。
关于订票，王女士谈到：“我们打不通订票电话，本想拿着机票碰碰运气。刚巧有人给了两张。”
事实上，预约不到票，过来“碰运气”的人并不在少数，记者随机采访了一些观众，他们都表示是直接过来后拿到票的。
此后，记者多次拨打预约电话，均无法接通。直到7月2日下午，记者才预约到了3日的票。计算一下，前前后后共打了30多次电话才订到票。预约到底方便吗？
7月3日上午10时，艳阳高照，北京自然博物馆咨询处排起了长队。排队的人中，多是带着孩子过来参观、却因没有预订票无法入场的家长。
来自江西的万先生有些气愤的说道：“这种预约订票的方式对我们外地人来说太不方便了，我们根本不知道信息，孩子特别想看就过来了，结果不能进去。现在只能预约三四天以后的票，我们呆不了那么久。来一趟就不容易，却又进不去，我宁愿花钱带孩子参观。”
万先生和女儿带着4岁和15岁的孙子孙女从江西来北京游玩，却因不知道要事先预约而被拦在了门外。
对于自然博物馆这种订票方式，他们非常不理解：“预约了的不一定来，来了的又不能进去，这不是浪费资源嘛！这种方法只方便了北京本地的人，为什么不考虑对外地游客采取一些特殊措施呢？”
万先生的女儿还建议，博物馆可以设立一个专门为外地游客服务的电话，并留出一定的名额。
北京的小学生小陈蹲在咨询处外的树荫下，不时抬头朝咨询处看看。他满脸失望的说：“我特想去博物馆里参观，期末考完试，姥姥带我坐了1个多小时的公交车才赶到这儿，可是不知道要预约，领不到票。姥姥去找工作人员了，我在这里等等看。”
在博物馆内，记者随机采访了一些观众，他们都是预约后才顺利进场的。但其中有一部分人也是在“白跑了一趟后”才预约到票的。
在古哺乳动物厅，北京的郝先生带着孙子在观看黄河古象化石发掘的动画演示。他说，自己昨天就来过一次，但只拿到一个预约号，今天才拿到票。“公布的预约电话在电视上一闪就过了，根本记不住，只能跑一趟了。”谈到预约，郝先生坦言：“还是不方便的地方多。”需在服务上下点功夫
自然博物馆开放的几个展厅，内容十分丰富，运用了多媒体手段与观众互动，如“与恐龙比体重”，“与恐龙赛跑”等项目，引起了观众极大的兴趣。此外标本还配有动画演示，向观众讲解相关科学知识。很多观众表示，只要能拿到票参观，跑两趟也是值得的。来自甘肃的邓女士表示：“我们是来北京看病的，就住在附近。听说自然博物馆7月1日起免费开放挺高兴，就赶紧过来了。第一天来拿到预约号，第二天拿到票。订票的人好得很，服务很耐心，我们普通话说不好，他们也耐心听着。”
10时45分，记者走出博物馆时，一对夫妇不悦地从大门外咨询处走来，他们只预约到7月8日的票。此时，博物馆内参观的人已不多了，完全可以再放一些游人进去，只是有规定限制，工作人员也表示无可奈何。
这对夫妇说，每天限3000人参观，是否合适呢？订票电话也应多设几部，不然的话很难打通。
从今年3月开始，北京的博物馆、展览馆陆续免费对外开放，其中相当一部分采取了预约订票的方式，北京自然博物馆出现的情况只是其中一例。预约订票能有效控制当日参观人数、保证观众安全，但是也给人们带来了一些不便：外地游客没有足够的时间等待预约，北京市民也没有得到有效的信息。如何在“免费开放”的前提下，做好管理的同时，在服务上多下点功夫，尽量满足观众需求，这个问题需要各场馆管理人员深入思考。
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