北京专门设计8条“半日游”路线服务奥运运动员

　　7月11日上午10：00—11：00，2008北京国际新闻中心举行北京城市运行新闻发布会。北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅将向中外记者介绍北京市旅游接待准备工作情况。

　　北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅：

　　接下来向大家介绍一下其他旅游业方面的筹备工作。

　　一、在筹备奥运会过程中，加强员工培训，来提高服务质量。已经对旅游行业20万员工进行了培训，培训内容包括奥运知识、国际礼仪和外语。另外，我们还对签约饭店进行了一些西餐厨师的培训，口语和手语的培训。另外，今年4月份下发了《星级饭店（社会旅馆）服务质量检查标准》，对饭店和社会旅馆在前台接待、客房服务、设备维护等方面的工作进一步细化和量化。对各单位对照服务标准自查的基础上，市区县旅游局已经对有关方面进行全面检查，来综合落实这方面的要求。同时，加强了对住宿业安全检查，建立了应急机制。市旅游局已经编制完成了《北京奥运会住宿接待服务工作方案》，这个方案主要包括奥运会前、奥运会中住宿接待工作和相关方面的预案，饭店内突发事件的预案，同时开展了对饭店消防、景区救援方面的应急演练。

　　二、开展了“新北京、新奥运”的旅游宣传。奥运会前，我们拍摄了北京旅游宣传片，并且分别制作成为18分钟、3分钟、30秒的宣传片，用于北京奥运旅游宣传。这30秒的宣传片将用来替代现在正在CNN和BBC上播放的广告宣传。另外，我们编辑出版了多语种的奥运旅游实用手册，其中《奥运观众住宿指南》一共用8种文字编辑出版，包括中、英、法、德、韩、西班牙和阿拉伯语。

　　针对奥运观众和旅游者，我们推出了丰富多彩的旅游精品线路，包括奥运场馆游、文化遗产游、博物馆精品游、运动比赛游、文化修学游、商务休闲游等等，将满足“一日游”至“多日游”的多种需求。

　　三、不断提升旅行社服务管理水平。根据目前旅行社上报的统计，奥运会期间已确定的团队观众和游客共12万人。奥运会期间，旅行社将启动服务质量监督机制，实行旅游团队接待日报制度，全程了解奥运旅游团队的接待服务质量。各旅行社都制定了奥运接待工作方案，开展导游人员的政治素质、奥运知识、语言能力以及应急能力的培训。

　　奥运会期间，旅行社的服务还将延伸到奥运村，为各国人士提供不少于8个语种的服务，在运动员村和两个新闻中心都将设立旅游服务柜台，两个中心主要是提供旅游咨询服务，运动员村将提供旅游服务。我们已经在运动员村编制了8条旅游精品线路，因为根据悉尼的统计，悉尼奥运会期间，有35%左右的运动员参加旅游活动。我们觉得，根据北京运动员的人数，根据北京悠久历史文化的资源，预计将有一定数量的各国运动员来预定北京的旅游服务。根据运动员的特点，专门设计了“半日游”八条路线，届时将在奥运村南门林翠东路设立发车点，每天上午和下午两次做旅游发车，为到北京的16000多名运动员服务。

　　四、建立多渠道奥运旅游咨询服务体系。奥运会期间，我们共设置了56个城市信息亭，同时即将在夏州启动北京旅游服务呼叫热线12301，为旅游者提供全天候咨询旅游服务。北京旅游信息网进行了信息的更新，今年5月1日，旅游信息网的英文、法文、西班牙文、阿拉伯文和日文网站全部上线，运行两个月以来，应该说平稳正常。这五个外文网站增强了咨询服务功能，可以满足为奥运旅游提供城市信息的需求。另外，从7月1日开始，我们在首都机场的T1到T3航站楼里47个宣传栏共投放北京旅游地图22万册，来满足奥运会期间的需求。英文菜单英文译法一书已经在5月底完成了编辑和印制，已经发到了签约饭店、各星级饭店、各国际旅行社、星级参观和旅游景区进行推广使用。这将对于规范奥运旅游的餐饮服务，提高北京的餐饮服务水平起到指导和促进作用。

　　以上就是我今天向大家发布的北京奥运旅游的接待工作。

　　应该说，北京旅游业已经准备好了，我们将以最大的热情，尽最大的努力，为来自海内外的朋友们提供优质的服务。最后，我代表北京市旅游局衷心感谢新闻界的朋友们长期以来对我们工作的支持，谢谢。