“牛拉宝马”续：车主坚持退车 网友可怜拉车牛

　　"牛拉宝马"续:车主坚持退车

　　“广州美女万元雇牛拉宝马”追踪

　　华晨宝马昨日发表声明称“对车主采取过激行为表示遗憾”

　　■新快报记者 阮剑华 钟起龙 实习生 董红凌 梁玉婷

　　本报昨日刊登了《广州美女万元雇牛拉宝马》一事，宝马公司对此非常重视，昨日就此事件向媒体发表声明。

声明称，“宝马公司对故障给马女士带来的不便深表歉意，同时对马女士在问题可以合理解决的情况下仍采取过激行为表示遗憾。对马女士在磋商过程中提出的不合理的高额赔偿要求，宝马公司表示无法支持。”

　　记者昨日下午4时联系宝马车主获悉，顺德宝马经销商的销售经理昨日下午到达广州，与其商谈处理事宜达3个小时，不过宝马公司提出的方案，却遭到车主的拒绝，坚持要退车。具体事宜双方仍在协商中。

　　声明

　　马映华女士于2008年4月11日从顺德购买一台BMW525Li型轿车，于2008年7月1日到广东粤宝宝马授权经销商处进行故障检查。鉴于该车在保修期内，广东粤宝立即建议马女士将车留在经销店进行彻底检测维修，同时提供代步车。但是，马女士拒绝接受广东粤宝提出的解决方案，并于2008年7月16日采取了激烈行为。这一事件受到了媒体的广泛关注，宝马公司对此非常重视，特作出以下说明：

　　1.作为负责任的汽车生产商，华晨宝马拥有严格的轿车制造管理体系，所有车型的生产均符合国家强制性产品认证实施规则的要求。但在世界范围内，作为规模化生产的、用于道路行驶的复杂工业产品，汽车在使用过程中出现故障仍然难以避免。为此，华晨宝马一直致力于为客户提供便捷的售后保修服务，并较早地在全国范围内参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（草案）》确立的有关原则在保修期内向客户提供免费的道路救援、提供代用车等服务。按照BMW售后服务政策和流程，授权经销商受理客户报修后应当先对车辆进行检测，然后提出针对性的解决方案。实践中绝大部分故障可以通过维修或更换零部件得以解决。这也是目前国际、国内通行的做法。客户在购买车辆时得到的《保修手册》中对保修条件均有明确的规定。

　　2.对于产品故障，宝马要求经销商遵循标准的故障检测、维修、零部件更换等制度，并始终致力于提高客户满意度。针对马映华女士的诉求，宝马公司认为广东粤宝提出的维修并提供代步车的方案符合宝马售后服务政策。

　　3.获知马女士的投诉之后，宝马授权经销商广东粤宝以及华晨宝马汽车有限公司客户关怀部门的相关负责人一直积极与马女士进行沟通。宝马公司对故障给马女士带来的不便深表歉意，同时对马女士在问题可以合理解决的情况下仍采取过激行为表示遗憾。对马女士在磋商过程中提出的不合理的高额赔偿要求，我们无法支持。

　　4.宝马公司诚挚希望经销商与马女士双方均能秉执善意、耐心协商，以尽快解决问题。

　　5.我们真诚地期待和谐维权成为全社会的共识。

　　客户满意度是BMW在华发展的长期追求。华晨宝马汽车有限公司将对这一事件继续保持高度关注。

　　华晨宝马汽车有限公司

　　■网友热议

　　就像爬楼讨薪 这样作秀乱套

　　“水牛拉宝马”一事，50多家网络媒体进行转载后，在网上引发热议，仅腾讯网至昨日下午3时就有22726条评论。大多数网友认为这是“有钱人的无聊游戏”，并且为辛苦的老牛“打抱不平”。

　　有很多网友指责这种行为是小题大做，是在作秀。一位南京网友表示，出现质量问题可以协商解决，没必要这样小题大作。而一腾讯网友则称车主的行为过于偏激，表示这跟爬上高楼讨薪无异，“质量问题总会有的，要是每个人都用这样激烈的方式处理，事情就乱套了。”他说，维权可以找消费者协会，也可以上访，这种作秀的方式不可取。

　　有网友表示电子设备是有可能出故障的。自动检测系统在检测出电子故障后紧急制动熄火是很好的设定，不然你驾驶着故障车更容易出事故。

　　也有网友调侃 可怜拉车老牛

　　和香车美女比起来，那头跋山涉水的老牛也吸引了不少网友的目光。不少网友为老牛喊冤：“最冤的是这头老牛，平常只能拉一吨多重的东西，现在却要它拉重达两吨的宝马，肯定把它累坏了。穿V领黑色衣裙的靓女，虽然也顶着烈日，毕竟她还有太阳镜戴，而老牛呢？顶着烈日拖着重物，还要被闪光灯惊吓，再加上主人不时抽上身的鞭子，它冤不冤？”

　　律师说法

　　此举过激 不宜提倡

　　针对此事，记者昨日咨询了一位不愿意透露姓名的律师，他认为此举虽然不违法，但过于激烈，他认为不该提倡。该律师表示，车主在与宝马公司几经协商后，仍未取得满意结果，证明双方存在的分歧太大，无法协商。这种情况下应该采取正常的法律渠道解决问题。

　　“用牛在闹市拉车，首先影响社会秩序，是对公共资源（道路）不合理的占用。设想一下，要是形成风气，谁还会用法律来保障权益呢？”这位律师说。