本报讯 为了迎接2008年北京奥运会,7月18日上午,中国网通“金牌服务迎奥运”窗口服务人员技能大赛决赛在天津成功举行。
2008年年初,中国网通启动了“金牌服务迎奥运,服务社会尽责任”的活动,经过各地市公司开展初赛,各省(区、市)分公司进行复赛,选拔出117位优秀选手进入决赛。
此次大赛分营业员、客服代表、社区经理和商务客户经理4个专业,内容包括奥运知识、常用英语、通信知识、服务技能、业务知识等。经过紧张激烈的角逐,共有48名个人和31个代表队获奖。
北京2008奥运会即将举行,作为北京奥运会固定通信合作伙伴,中国网通各项工作已准备就绪,并已在部分场馆和新闻中心展开相关通信服务和保障工作。
据悉,奥运期间中国网通将选拔366个金牌服务基层单位和2008名金牌服务人员,佩戴“金牌”向社会各界群众提供服务。中国网通还发布了《中国网通奥运服务工作要求》,加强了营业厅、10060客服中心、网上营业厅、114电话导航等渠道的服务管理,从服务意识、服务能力(特别是英语服务能力)、服务形象和服务管理等方面积极提高。(王立文)