山东：133家违规旅行社遭查处

　　本报讯（记者孙覆海通讯员葛红普）日前，记者从山东旅游投诉中心了解到，该中心发布公告称，今年上半年共接到旅游投诉212件，受理209件，查处违规旅行社133家，查封“黑社”2家，为旅游者挽回经济损失10.4万多元。

　　据介绍，今年上半年，全省旅游质监部门共出动检查人员2374人次，检查旅行社640家，A级景区171家，其他景区46家，星级酒店和星级餐馆239家，检查导游1666人次。查处违规旅行社133家，取缔非法联络处1家，查封“黑社”2家；发现有问题的景区34家，有问题的星级酒店和星级餐馆26家；查处无证导游7名，持假证导游3名，未经年审导游5名，违规导游88名，累计扣92分，纠正导游不规范行为62人次。

　　该中心还对旅游市场存在的主要问题进行了通报，旅行社存在的主要问题有：做虚假宣传广告，超出核定的经营范围开展旅游业务、旅游合同存在不平等条款、未按要求完整保存档案；服务质量未达到合同约定标准，强迫游客参加自费项目；个别导游服务意识不强，服务态度差，带游客进所谓的“老乡店”，诱导游客购物。

　　景区存在的主要问题有：个别景区存在安全隐患，不公示门票价格，厕所管理不到位，卫生条件差，个别景区打着宗教旗号，欺诈游客钱财。如济南游客在泰山游览时，被青帝宫内人员欺骗，胁迫烧香、抽签花费5300元，不仅使游客遭受经济损失，也使游客精神上受到极大的伤害。该省旅游投诉中心与泰安市旅游局、泰山管委会迅速做出处理，责成其将5300元全部退还游客，游客十分满意。

　　星级酒店、星级餐馆存在的主要问题有：三星级及其以下星级饭店硬件设施和服务质量方面问题相对较多。个别星级饭店距其称谓相应的标准存在较大差距，工作人员服务意识不强。有些星级餐馆，厨房卫生条件差等。

　　导游员存在的主要问题有：不佩带导游证、没有委派单或行程单、不携带必备物品等。此外，还存在一些无证人员或持假导游证从事导游活动的问题。