免费提供塑料袋成投诉新热点

　　本报讯（记者倪少娥通讯员邵雄锋）记者昨日从工商局获悉，今年上半年东莞市工商局12315申诉举报中心受理各种投诉咨询共48272宗，同比增长112.89%。

　　其中，违法行为举报以无照经营为主，移动通讯和邮政快递类服务质量问题的投诉较为集中，而免费提供塑料袋、糖果找零等问题也成为举报的新热点。

　　违法行为举报：

　　无照经营举报占六成

　　据统计，2008年上半年，东莞市工商局12315申诉举报中心共受理各种投诉咨询48272宗，同比增长112.89%。其中受理举报3169宗，增长28％。根据举报线索立案查处案件929宗，案值429万元。

　　据了解，上半年12315申诉举报中心接到各类违法经营行为的举报3169宗。其中，无照经营举报1961宗，占违法经营行为举报数量的六成以上，并且主要集中在美容美发、日用百货、服装加工、五金加工等领域。

　　另外，由于原由工商部门行使的部分无照经营行为查处权已经移交至城市综合执法局，因此涉及餐饮类无照经营的举报明显减少。

　　服务类投诉：

　　移动通讯、快递服务质量投诉多

　　据了解，上半年，东莞市工商局12315申诉举报中心受理的申诉数量较去年增长74.65％，服务类投诉主要集中在移动通讯、邮政快递、汽车维修等服务领域。

　　统计数据显示，在上半年12315受理的申诉中，涉及移动通讯服务的投诉44宗，在服务质量类投诉中所占比例最大。

　　此外，涉及邮政快递服务的投诉数量43宗，包括邮寄物品迟延交付、毁损、丢失，以及由此产生的赔偿问题纠纷；涉及汽车修理服务的投诉34宗，较去年同期激增79％，主要是购车的订金、汽车的保养、汽车修理或美容过程中的二次损坏。

　　投诉新热点：

　　糖果找零、免费提供塑料袋

　　“禁塑令”作为上半年社会关注的热点之一，从今年6月1日起正式施行，因此，对商品零售商违反规定免费提供塑料购物袋行为的投诉也较为集中。

　　据上半年12315的投诉数据显示，在“禁塑令”实施后的1个月时间内，东莞市工商局12315申诉举报中心共收到对违规免费提供塑料购物袋行为的投诉86宗。

　　此外，商场、超市以没有零钱为由将糖果代替零钱，侵害消费者权益的行为，也成为投诉热点。统计数据显示，上半年东莞市工商局12315申诉举报中心收到此类投诉104宗。 (来源：广州日报)