南航滞留乘客全部登机 一位老人累倒被送往医院

[提要] 南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳三个航班28日晚发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，期间南航没有安排住宿和食品，一位老人和小孩累倒在候机厅。乘客称南航人员辱骂一名女乘客，造成乘客情绪激动，旅客中有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向骂人的妇女。

　　南航表示：天气原因致使28日三个航班被延误

　　滞留机场蹲一夜 称被辱骂起争执

　　因航班延误滞留昆明，部分乘客在机场过了一夜。昨日上午，昆明国际机场南方航空公司柜台前，数十名飞往长沙的旅客和南方航空公司昆明营业部部分工作人员发生争执。乘客们称南方航空公司昆明营业部工作人员辱骂了一名女乘客。经过协商，昨日下午14时27分，滞留乘客全部离昆。

　　旅客表示

　　老人累倒候机厅

　　从长沙到昆明的旅行结束后，前夜，谭先生赶到昆明机场，准备乘坐CZ3468航班返回长沙，该次航班是南方航空公司执飞，原定于28日21时10分从昆明国际机场起飞。

谭先生说，快要登机时，昆明突然下起了大雨，该次航班不得不延迟。当晚近22时许，乘坐该次航班的乘客被告知，航班将延迟到22时05分起飞，可到了22时30分，航班仍未起飞。随后，该次航班的旅客听说，CZ3468次航班取消了。因航班延误而滞留昆明机场的旅客有大约有200人，有不少人在机场过夜。据了解，当天，乘坐南航的航班滞留昆明国际机场的乘客，除了昆明到长沙方向外，还有昆明至贵阳、武汉的等地。

　　乘客李先生还将乘客们在机场过夜的照片展示给了记者看。从照片上看，一些乘客倒在座椅上睡觉，有些乘客则坐在椅子上打盹。李先生说，由于昆明是高原，到深夜气温比较低，很多人不适应这种气候，乘客们在候机室里根本不能好好休息，又冷有饿，连吃的都没有。“南方航空公司连一个工作人员都没有来，也没有个安排。”李先生说。

　　准备乘坐该次航班的乘客们说，当晚，南方航空公司执飞昆明到贵阳的航班延误后，乘客们在飞机上过了一宿。该次航班上的一个老人和一个小孩因为在机场蹲守了一夜，累倒在候机厅，昨日一大早就被送到医院救治。随后，工作人员答应为给每一名贵阳乘客补助100元。

　　南航解释

　　没住酒店就补偿

　　昨日记者到达昆明机场时，机场只剩下滞留的长沙乘客，其余方向的乘客都已离开昆明。就28日昆明到长沙的CZ3468航班延迟的原因，乘客谭先生说，他最先得到的说法是因天气原因致使黄花机场关闭。他随后反复拨打了长沙朋友的电话核实这一情况，但得到的情况是长沙机场并未关闭。

　　昨日上午，南方航空公司昆明营业部派出了袁先生来处理此事。袁先生说，是天气原因造成28日的三个航班的延误。航班延误后，航空公司方面立即着手为滞留旅客解决吃住问题，但因为滞留人数太多，宾馆接待能力有限，才造成乘客在昆明机场过夜。昨日上午，南方航空公司昆明营业部为乘客们安排了食宿，但乘客拒绝接受。昨日，记者致电了长沙黄花机场有关部门，一工作人员说：“因天气原因和维修跑道，黄花机场于28日夜里12点关闭”。

　　袁先生表示：“因天气原因造成航班延误，航空公司对延误不予补偿，但考虑到乘客延误当晚没有住进酒店，把这个钱给每位乘客，当做补偿，其标准是每位旅客100元。”

　　称被辱骂

　　还被“辅警”踹一脚

　　昨日上午，滞留昆明机场乘客来到机场大厅南方航空公司柜台前，表达了急切回家长沙的愿望。8时20分，昆明机场候机厅中仍然十分混乱，乘客情绪激动，部分南航工作人员态度傲慢，称‘尽管投诉，我们并不在乎’。

　　71岁的长沙乘客曾国斌说：“我们中有人到南航的柜台前讨说法，对方一名戴着眼镜的男子指着我们，大大咧咧地说，‘就是不给你们飞机坐’。我们听到这话，心里非常愤怒，便和对方理论。就在这时，对方又有一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。当时，大家都被激怒了，旅客中有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”乘客李娟说，冲突中，她还被一名穿着“辅警”字样的保安狠狠地踹了一脚。随后，就乘客所言的“遭南航一工作人员辱骂”的情况，袁先生说“没有这回事”。因航班延误，滞留昆明的长沙乘客提出了三个要求：“第一，我们遭侮骂，要求精神索赔；第二，尽快安排我们回家的航班；第三，要求给我们书面道歉。”

　　最新情况

　　滞留乘客全部离昆

　　7月29日14点27分，南航滞留昆明的最后40多名乘客终于办理完登机手续，乘坐CZ3468补班飞离昆明，前往长沙。

　　13时30分左右，经过长达近16个小时的反复协商，滞留的最后40多名乘客要求南航公司每人赔偿400元就立刻登机，但南航工作人员多次向总部申请未果。双方在僵持过程中，南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商，半个小时后，双方最终达成登机协议，但南航拒绝透露具体协商内容。在现场调解中，机场公安民警积极协助南航工作人员维持秩序，文明执法，受到乘客好评。

　　14点27分，40多名乘客顺利飞往长沙。至此，南航滞留昆明乘客问题得到妥善解决。

　　本报记者 杨旭

　　生活新报供稿

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