时间：2008-07-31 00:45来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
面对电脑，轻点手中的鼠标，就可以购买到中意的商品。近年来，随着互联网的迅速发展，网上购物也随之悄然兴起，而且已成为一种时尚的消费模式，正在被越来越多的消费者接受。
但是，任何新生事物的出现，都有两面性，网上购物，在方便快捷的同时，也有诸多弊病，不断遭到消费者的投诉，遭受着诚信危机。
网购 轻松消费新选择 所谓“网购”，顾名思义，就是网上购物。即，逛街、挑选、购买、议价、付款等，都通过网上实现，最终达成买卖交易。快捷便利的网上购物让人们在日常生活中轻轻松松地便可以享受到逛街的乐趣，只需要一台电脑、一根网线就可以将琳琅满目商品尽收眼底，轻轻点击鼠标，从“逛街”到购物付款，一次轻松搞定。
实际上,网购给人们的生活带来的不仅仅是便利,还有实惠。经常在网上购物的某单位职员小张介绍，他平时在网上主要购买数码产品，同样的产品能比商店里便宜20％-30％左右，甚至便宜的更多。小张说：“过去买东西得上街一家一家看，逛一天也未必能买到称心如意的。而在网上，同一类商品只要搜索一下，就可以浏览成千上万个商品，想要的商品可以货比多家，价格比商场便宜很多。”
网购对于平时工作很忙,又没时间外出购物的上班族来说无疑是最时尚的选择。在校园里,网购也逐渐受到众多学生的青睐。
时尚的网上购物之所以流行，必有其独到理由。
理由之一：物品丰富。打开网页一搜索，许多市场上看不到或当地买不到的东西，网上基本上都有。满足了不同层次人士的不同需求。
理由之二：方便快捷。网上购物有多种付费方式，如网上银行，支付宝等。此外，网购的最大优势就是既省力又省时，它免去了在商场间奔波的时间，随时在网上键入你想要的商品，就算刮风下雨也不会破坏购物的兴致。
理由之三：物美价廉。除了方便快捷，网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。
理由之四：自由享受。可以随意看性能，做对比；还可以与卖家即时交谈、砍价，且不失购物的乐趣；不仅如此，网上的卖家特别热情，服务也很周到。
网购 时尚背后存隐忧 其实，网上购物并非十全十美。据悉，眼下在网上开店通常只需简单注册成网站会员，通过身份认证即可，再没有其他附加条件；笔者了解到，在发布商品照片时，一些网站对照片的真实性没有任何监督机制，照片既可以从网站上下载，也可以实物拍摄。因此，卖家可随意发布跟实际商品不同，甚至是两个品牌的物品，以次充好的现象时有出现。由此不难看出这种购物模式存在很多问题。
首先是质量问题。7月初，闫女士在同事的介绍下，从网上购买了大量古籍图书，可收到书时却发现里面存在装订错误、漏页等很多问题。所幸的是，几经周折后，经销商才将瑕疵书籍进行了退换。但却白白付出了来回的邮寄费用。
其次是维权问题。与传统购物相比，网购虽然有一定的优势，但由于组织和管理方面存在一些漏洞，一旦出现问题和纠纷，消费者难以维护自身的合法权益。许多消费者反映,所购商品出现问题时，卖家和网站往往相互推诿,问题迟迟得不到解决,使自身权益受到了损害。有关专家建议,若网站投诉无果,可到消协投诉或网上报案。
再次是发票问题。较之传统交易，网购不开发票似乎已成了惯例。网店之所以能吸引顾客靠的就是低价，一般都不开发票，要开票就需另加价。有的可以提供发票，也是请批发商或者其他公司代开的发票甚至是假发票。针对这种现象，有多年网购经验的小李说：“其实在网上买东西要看运气，虽然大多数不会出问题，但出了问题只能自认倒霉，难以维权。”
据消协统计，近年来，网络购物方面的投诉、纠纷不断，同比有增无减，且有逐年攀升趋势。网购，有待进一步完善。
网购 方便之余须谨慎 如今，网络上的购物网站比比皆是，各种诱人的广告铺天盖地，数千条关于网上购物的信息和网店令人眼花缭乱。但是，网购有一个共同特征，那就是“买易退难”，一旦出现问题，解决起来也较困难。其最主要原因是，消费者手中的购物证据不足。由于汇（寄）款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，再无其他购物凭证，而汇款单又无法标明商品的型号、功能等内容，给监管部门受理与查处造成困难，消费者的权益很难得到保障。
“我在网上购买了一套化妆品，用了以后，第二天皮肤就红肿过敏，多次与经销商联系，都得不到妥善解决。”孙小姐在讲述自己网购经历时仍十分气愤。笔者就此事咨询了长期从事化妆品销售的业内人士，他说：“孙小姐可能买到的是"灌装化妆品"。一些不法商贩收集品牌化妆品空瓶，再灌装劣质化妆品，通过网络出售，鱼目混珠，使消费者难辨真伪。”笔者通过在网上搜索后发现，化妆品空瓶出售在网上大有市场，品牌越好，售价越高。
基于以上问题，专家建议，消费者在网上购物时，首先要注意辨认网页上是否有经工商局备案的“红盾”标识，同时应选择时间较长、访问量和信用等级均较高的网站购物，以降低风险。其次，要提高防范意识，如果网站上商品价格定得过低，消费者一定要谨慎选择，警惕经销者用假货、旧货或残缺品愚弄消费者。购物前必须对网站的联系电话进行试拨验证，注意保存相关网页和付款凭证，以备出了问题据此维护自己的权益。最后，消费者在购物时，要尽可能地向在线销售商提出各种问题。比如出售产品存放的时间、有无保修卡、颜色种类、货物的送达方式等。如果购买的是贵重物品，一定要向销售商索要质地评估报告的复印件，并注意完整保存“电子交易单据”；收到商品时注意核对是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。
面对纷繁的商品和虚拟世界里的经营者，以及现行网店不规范的、难管理的混乱局面，如何保障消费的安全性已经成为大家普遍关注的问题。目前，网上购物正面临举证难、查处难等问题。对此，广大网民呼吁国家有关部门能尽快出台相应的关于电子商务的法律法规、完善监管机制，规范网络经营秩序，以保障网络消费的安全性以及消费者的合法权益。
阎 慧 张 静 李佳怡
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