工行山西分行多举措提升服务质量

　　时间：2008-07-31 02:36来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　本报7月30日讯（记者王珏）今天，工商银行山西省分行召开了民主评议政风行风听证对话会，围绕经营管理、工作效率、服务质量等广大客户普遍关注的行风建设和金融服务的问题，与来自企业、机构和个人客户的代表、行风监督员进行了面对面的沟通和交流。

　　针对代表们提出的问题，有关部门负责人现场做了解答。该行为改善服务质量、提高效率，特别推行了“弹性工作制”，建立了服务质量监督考评制度、服务投诉机制和网点应急服务机制，加大了对服务差、投诉多的机构网点和人员的处罚力度，更好地提升服务质量和服务水平。

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