170万志愿者服务奥运盛会 展示良好形象

　　————访北京奥组委志愿者部部长刘剑

　　8月1日，北京奥运会、残奥会10万赛会志愿者、40万城市志愿者和百万社会志愿者全部集结完毕，在各自岗位上集中培训和演练，并开始全面参与奥运志愿服务。在赛场内外、城市的每个角落，都闪现着志愿者们真诚、灿烂的微笑。北京奥运会、残奥会的志愿者招募、运行情况如何？广大奥运志愿者的工作保障情况怎么样？日前，北京奥组委志愿者部部长刘剑就此接受了本报记者的采访。

　　记者：请您介绍一下北京奥运会志愿者的招募和运行情况？

　　刘剑：北京奥运会、残奥会期间，将组织10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者、100万名社会志愿者和20万名拉拉队志愿者在赛场内外、全市范围内开展志愿服务活动。统计数据显示，奥运会赛会志愿者报名人数达到112万多人，城市志愿者报名人数超过207万人。

　　赛会志愿者分布在竞赛场馆、非竞赛场馆、独立训练场馆和服务场所的61个业务口、2940余个工作岗位，残奥会志愿者分布在43个业务口、2170余个工作岗位。主要从事观众服务、交通服务、安全检查、竞赛组织支持、技术支持、医疗服务、语言服务、颁奖礼仪等服务。城市志愿者分布在全市550个城市志愿者服务站点的3000多个岗位，提供信息咨询、应急服务、语言翻译等服务。社会志愿者分布在社区、乡镇、赛场周边公共场所、公交沿线和窗口行业的十余个重点领域，开展志愿服务。

　　记者：北京奥组委为广大奥运志愿者提供了哪些工作激励和保障？

　　刘剑：我们对志愿者的激励以精神激励为主，把每一位志愿者满意作为志愿者工作的重要目标，尊重、发展、保护和激励志愿者。我们推出奥运志愿者“微笑圈”、奥运志愿者主题歌曲，建立志愿者纪念设施等，极大地激发了志愿者的热情。同时，在志愿者当中加强党团组织建设，评选表彰先进的志愿者个人和团队，为每个志愿者团队、每位志愿者拍摄视频影像资料等。通过这些努力，促进志愿者始终保持昂扬向上精神状态，坚定为祖国争光、为奥运添彩的信念。在志愿者保障方面，我们为志愿者提供了证件、制服、工作餐饮等必要的工作条件和保障。

　　记者：北京奥运会志愿者中有不少外籍志愿者，将怎样组织他们参加志愿服务工作？

　　刘剑：海外志愿者是北京奥运会、残奥会赛会志愿者队伍的重要组成部分，是具有广泛代表性的志愿者群体。目前，我们共录用了935名外籍志愿者，他们将在不同的场馆开展志愿服务。为充分发挥外籍志愿者的语言优势和专业优势，他们的工作岗位主要集中在观众服务、媒体运行、语言服务、贵宾陪同、竞赛组织等领域。目前，外籍志愿者已经陆续抵京，北京奥组委为他们提供了住宿方面的便利条件，并组织开展了赛前培训。我们也为外籍志愿者安排了一些文化交流活动，希望通过奥运会志愿服务这一平台，促进志愿者之间的交流，增进彼此的友谊，使得志愿者真正成为文化交流的使者。

　　记者：北京奥运会、残奥会志愿者项目启动以来，在社会上掀起了志愿服务的热潮。这对推动今后志愿服务工作的发展有什么影响？

　　刘剑：奥运会是运动员的盛会，也是志愿者的盛会。北京奥运会、残奥会志愿者工作的目标就是要圆满完成奥运会、残奥会各项志愿服务任务，并且通过奥运志愿者工作，弘扬奥林匹克精神，传播志愿服务理念，提升志愿者综合素质，推动志愿服务事业长远发展，促进和谐社会建设。我们将总结奥运会、残奥会志愿者工作中形成的经验和成果，继续发挥社会各界参与志愿服务的热情。我们也希望通过奥运志愿者工作，引导、发挥社会各界参与志愿服务的热情，推动志愿服务事业的长远发展。

　　记者：据了解，现在还有很多人热心参与奥运会的志愿服务工作，还能报名吗？他们能通过什么方式加入到为奥运志愿服务的行列中？

　　刘剑：目前，北京奥运会赛会志愿者、城市志愿者录用工作已经结束，但大家仍可以以多种形式参加奥运志愿服务，如参加社会志愿服务、参与微笑北京主题活动等。我们认为，志愿服务人人可为、时时可为、处处可为。做志愿服务，参与奥运、服务奥运、奉献奥运，不分男女，不分老少，不分职业，不分国籍，不分民族。奉献自己的时间、精力、智力、经验等，为他人和社会提供直接或间接服务的人都是志愿者。我们希望有更多的社会热心人士参与到奥运志愿服务行列中来，使志愿服务成为一种社会时尚，成为人们的一种生活方式。（王　玲　徐文营）

　　我是奥运志愿者 让我们做得更好

　　王亚超 北京交通大学学生

　　我参加志愿服务活动的时间并不长，但能为北京奥运会的成功举办贡献微薄之力，觉得非常高兴。

　　我在地铁站点里的志愿者服务台工作，主要为乘客提供指路服务等。上岗前，我们接受了一些必要的培训。通过培训，不仅熟悉了礼仪知识，还掌握了一些解决实际问题的办法，这将让我们终生受益。

　　我所在的服务站点在鼓楼大街地铁站。平常遇到最多的问题就是：“请问鼓楼怎么去？”“去汉华酒店从哪个出口出比较近？”“去后海从A口出还是B口出？”……这些问题有时我们一天要回答十几遍。为了做好服务，我和一起参加服务的同学通过参照地图和实地考察，熟悉了鼓楼大街地铁站的周边环境。

　　在鼓楼大街地铁站，会碰到很多外国游客。开始时我们有些担心，我们的英语是不是标准？他们听得懂吗？实际上，大多数外国游客都能听懂。当我成功地用英文为外国游客解答问题后，我信心倍增。我相信，我们可以做得更好！（王玲整理）

　　从小事做起

　　孙秀兰 北京公交集团新奥客运分公司售票员

　　能够在家门口迎接一场世界性的体育盛事，能如此近距离感受奥运的风采，我感到兴奋与激动。兴奋之余，我时常想：作为一名普普通通的售票员，我能为奥运做些什么呢？

　　我作为窗口服务行业的职工，不仅是交通服务的提供者，还应该是文化交流的使者。为了提高自己的服务质量，我不仅加强英语、礼仪方面的学习，而且对每一个细节都不放松。每天清晨，我都把我所在的839路公共汽车擦洗得干干净净；我的书包里常备奥运手册、交通图等小册子，在乘客询问时为他们指引路线；在结束一天的工作后，我和司机师傅一起检查车辆，保证安全运营。

　　我想志愿在于心意，而不在形式；关乎细节，而不在规模。如果全社会的人都能把一点一滴的小事做好，北京奥运会、残奥会一定会办得成功而精彩。（李丹整理） (来源：经济日报)