——“5·12”地震理赔带来的启示

　　绵阳的林女士是单身母亲，为了给孩子一份母性的关怀与呵护，去年12月27日，她为儿子购买了一份中英人寿的保险。然而，母子二人平静而幸福的生活在5月12日下午戛然而止。地震中，由于发生建筑垮塌，孩子阳光下的笑脸永远定格在了林女士的记忆中。

　　5月15日，中英人寿理赔人员在余震中赶赴灾区，将12万元理赔款亲自送达林女士手中。林女士颇为感激：“虽说钱不是最重要的了，但中英人寿所体现出来的关怀让我感动。”据四川保监局相关负责人介绍，截至7月25日，四川寿险公司共接有效案件数9357件，8845件已结案，结案率达到94.53%，赔付保险金1.84亿元。其中死亡2507件已100%结案。截至11日，保监局和省保险行业协会设立的24小时公开投诉电话，未接到一个应赔未赔的投诉。这表明，经过改革开放30年超常规发展，我国保险业已具备应对特大自然灾难的实力，也就是说，公众只要买了保险，就会得到足额赔付。

　　震灾避损 保险可急用

　　“调集理赔专业骨干，尽力缩短查勘，提高核赔效率，及时把赔款送到广大受灾客户手中。”5月14日，中国人寿集团总裁兼寿险股份公司董事长杨超抵达绵竹重灾区，现场指挥部署理赔工作。当天，客户大回访全面展开，截至目前，回访客户累计达650余万人，回访率达98%。

　　与中国人寿一样，中英人寿、新华人寿、大地保险等公司在川分支机构也先后公开向社会承诺：遇到客户不能提供理赔资料、身份证件和保单等情况，公司将予以免身份证件和保单等手续直接理赔。与此同时，各公司财务部门预备大量备用金用于四川的快速理赔，协调公司各部门人力支援四川的理赔服务工作。

　　视客户为亲人，快速赔付感动了客户。拿到赔付款的德阳客户陈玉全，当即便购买了中国人寿3年缴20000元保费的金彩明天。映秀的童先生2002年在新华人寿购买了定期寿险等三种保险，地震中童先生不幸遇难，新华人寿主动将5万元理赔款送到其家属手中。此后不久，其家属又找到新华人寿业务员购买了保额为3万元的吉庆有余保险。

　　据四川保监局相关负责人透露，截至7月15日，我省各寿险公司已受理无保单案件2757件，受理无身份证明保单2476件，延长宽限期的保单数量达到114976件。

　　规避灾难损失 险种会更多

　　6月13日，中国人寿推出国内第一款重大自然灾害意外伤害保险产品，涵盖了包括地震、洪水在内的6种重大自然灾害，以附加险的方式附加于主险合同，承担由灾害引起的被保险人身故和残疾责任；针对中高端人群及境外留学生，中国大地保险四川分公司推出了大中华医疗保险和境外留学人员综合医疗保险。与此同时，农村小额保险也箭在弦上。四川保监局初步确定，8月初至11月底在温江、双流、都江堰等我省12个县市区首批试点。

　　四川保监局副局长倪荣鸣透露，四川保监局针对“5·12”地震中反映出来的险种不足问题，将引导公司大力开发年金保险、养老保险以及医疗健康保险产品，开发新型学平险、学贷险和旅游保险产品。规避灾难损失，将会有更多的险种可供老百姓选择。

　　本报记者 张学文