日前,在共青团中央启动的“青年文明号优质服务奉献奥运”活动中,一批优质服务的窗口行业单位涌现出来。虽然他们的工作地点远离奥运赛场,但他们却属于奥运会的另一个“现场”。
“青年文明号”北京电力客户服务中心95598热线,是一条提供首都地区供电咨询和报修服务的热线。
8月8日开幕式这一天,夜晚的“鸟巢”灯火璀璨,而95598的工作人员却没有时间观看开幕式。由于天气闷热、郊区大雨,一些地方出现了过负荷停电的情况。这个晚上的电话响个不停。
实际上,为了保障奥运期间的运营,从今年5月开始,95598热线就在原来20多个接线坐席的基础上增加到50多个。同时,他们还为奥运赛事服务的重要用电客户设立了VIP坐席,实现第一时间的人工语音接线和快捷的配套服务。
因奥运而繁忙的还有首都机场。
身着金色制服的流动问讯服务人员,正在首都机场T3航站楼的4层大厅里,解答旅客遇到的各种问题。颜色鲜艳的制服在人群中格外醒目。为应对奥运期间增加的客流量,首都机场增加了流动问讯服务的人员配备并延长了服务时间,现在他们每天的服务时间都要在10个小时以上。
首都机场T3航站楼“奥运通道”09号安检口,于2008年1月16日开通,每条通道设6个岗。奥运会的来临加强了机场的安保工作,现在这些安检工作者的服务时间长达12个小时。他们每分钟检查4个旅客,每分钟蹲起4次,“这个工作量是很大的”,安检工作人员王莉颖说。遇到形迹比较“特殊”的旅客和二次托运的行李时,前传与验证工作人员会用“暗语”进行沟通,“当然不会让你感觉到被"特殊对待"了,这些都是有专业要求的”,王莉颖说。
济南铁路局青岛客运段的青年文明号集体开展了“列车紧急救助”、“车递儿童服务”、“温馨志愿向导”等5项特色服务;郑州铁路局在局管的48个青年文明号集体开展了“盛事迎奥运盛会,青年献火热青春”横幅签名传递活动。
“更加周到,更加主动,更有责任心,更有热情”,一位旅行社的工作人员对“青年文明号”的工作做出了这样的评价。
“青年文明号优质服务奉献奥运活动”将持续约两个月,近30万的全国各级青年文明号集体和争创集体将参与活动。