东航安徽分公司客舱部积极备战残奥会

　　奥运会还在如火如荼举行之际，东航安徽分公司客舱部双管齐下，除了保障奥运期间的航班服务外，还积极开展各类业务学习培训，备战即将到来的残奥会。

　　在残奥会期间，保障包括运动员在内的残障人士的安全是第一位的。为此，东航安徽分公司客舱部细化了安全措施，在严格执行航前、短停和航后清舱措施的同时，客舱部还专门制定了《残疾乘客应急撤离》的有关规定，以保障在出现紧急情况是，残疾乘客能够迅速撤离客舱。该规定残疾旅客的载运数量、应急撤离程序、应急撤离技巧等进行了明确的规定，要求配备加强乘务组、进行有针对性地训练、制定周密的航行前计划、提供完善的保障。此外，针对近期发生多起的因空中颠簸引起的客舱不安全事件，客舱部还计划于近期组织乘务人员开展“客舱颠簸”处置的桌面演练。

　　做残疾旅客的手脚和眼睛，为他们提供最优质的服务，是东航安徽分公司客舱部正在针对残奥会有针对性加强业务学习和培训的目的。该部制定了《残疾旅客客舱服务程序》，提出要做好情感服务，认知残障人士的心理特征和性格特征，以“平等、尊重、真诚”的态度，用尊重、有礼貌、有尊严的方式，遵循“一看、二问、三听、四助”的原则服务障碍人士。特别细化了针对视力残障、肢体障碍、认知障碍、语言障碍等各类不同残障人士的服务措施。

　　“你好！”“谢谢！”“很高兴人士你！”“祝你一路平安！”……这些在平常服务工作中的常用语言，在残奥会期间，还将通过安徽分公司客舱部乘务员的手语表达。眼下，客舱部正在有条不紊地实施手语学习计划。

　　另外，为了在奥运会和残奥会期间，更好地为海内外旅客服务，从3月份开始，客舱部就专门组织了“奥运英语”学习，以便在航班中能为外国旅客简要介绍中国传统文化、北京的旅游景点以及奥运比赛项目等。目前，奥运英语的学习已进行到第八期，并将继续开展下去。（王宜庆倪静） (来源：人民网-中国民航新闻网)