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“金点子”为奥运增辉 武警北京总队以人为本服务奥运纪实

  在奥运村、在体育场馆、在数字大厦,随处可见外国朋友为哨兵拍照、中外观众和执勤战士合影的场面,这成为了赛场之外的一道独特风景。武警北京总队坚持用人本理念带动执勤方法变革,从单一呆板到游刃有余。

  烛光追思会上的“哨兵”

  8月10日晚10时,运动员村16号安检棚北侧出现情况。
九中队哨兵文京及时赶来看到,10多名外国运动员头上缠着白布条,地上点燃蜡烛,还有外国媒体采访。在特殊时间特殊地点出现这种情况,给官兵的第一反应就是背后可能藏有“阴谋”,要立刻报警,驱散人群,清理现场,然后治服不服从管理者。然而,执勤经验丰富的文京没有贸然行事。他说,尊重,对运动员来说,比拿一块奖牌更有分量,先搞清楚这些运动员的真实意图再说。

  文京悄悄来到这群人身边,静静地站到一边细心观察。10分钟后,这些外国人自觉清理完场地。他们依次经过文京身边时,每个人都默默地对文京点了点头。事后了解,这些运动员中有一个人的妻子去世了,大伙是通过这种方式进行哀悼。总队副总队长李宝林欣慰地说:“如果在当时情况不明的情况下干预和处置,很可能因破坏该国习俗,引发投诉、冲突,从过度反应到适度反应,仅是一字之差,传递的却是人本理念的光辉。”

  奥运期间,总队某部有十多起观众之间的矛盾冲突因适度处理而被转化。记者深切感受到,如果官兵还受传统习惯影响,不自觉地带着“哨位神经”处理涉奥问题,就无法融入“地球村”这个“大家庭”。从“过度”到“适度”不是大事化小,但有时却能收到小事化无的神奇效果。

  拳击运动员竖起了大拇指

  在奥运村采访,上等兵孙文超给记者讲了一个故事。8月9日上午,奥运村兴奋剂检测中心一下子热闹起来,运动员要进行尿样检测。在通道安检口,两个人高马大的拳击运动员因证件不全被孙文超叫停。两人根本没把孙文超放在眼里,头也不抬就往里走。“对不起,请出示证件。”孙文超伸出右手面带微笑解释。但两人反应各异,一名运动员捂着肚子,另一名运动员双手握拳,半弓着身体,做了一个示威动作。

  这是一起典型的向哨兵挑衅事件。孙文超事后说,毕竟大家都是血气方刚,他的火“腾”地一下窜了上来。但他又很快冷静下来,自己代表着中国军人的形象,何况看到有名运动员捂着肚子,有可能是憋着尿很难受。他用英语说了句“请稍等”,立即呼叫志愿者,优先为他们办好临时证件。两名运动员出来从孙文超身边经过时,不好意思地竖起大拇指说:“中国军人很棒。”

  记者在十四支队通报的执勤事例中看到,10多起“摩擦”事件被“浇灭”,20多起赛场纠纷得以化解,靠的就是“软化法”。

  写在门票上的“感谢信”

  “让我进去,我妻子进去看比赛了,快让我进去!”8月15日,奥运会田径比赛日。晚上8时,“鸟巢”南门入口处一名外国人对着哨兵大喊大叫。哨兵廖朝辉礼貌地示意他出示证件,来人不但没有反应,反而要求廖朝辉出示证件给他看。一阵风吹来,廖朝辉明显闻到一股浓烈的酒味扑面而来。

  要在平时,哨兵处理最常用的办法,是及时将来人控制,然后让警察把人带走了之。如果按此常规办理,很有可能引来围观群众,把事态搞大。更重要是,这名醉酒的外国朋友和妻子走散后,他妻子肯定在心急火燎地到处找他。廖朝辉很快有了办法。他随即呼叫当班流动哨兵张军华、周二营,让两人到“鸟巢”的各个入口处去寻找外国观众的妻子。然后,廖朝辉用英语熟练地告诉这位外国人,他的妻子马上就出来接他,同时告诉他下一场女子万米决赛更加精彩,问他有没有兴趣预测一下埃塞俄比亚选手迪芭芭能否打破世界纪录。一谈到田径比赛,这名外国人显得清醒多了。他从荷兰选手基普拉特加谈到迪芭芭,语速从含糊不清到能把一句话说完整。半个小时后,张军华、周二营带着一名外国女人一路小跑赶回来了,两人一见就紧紧地拥抱在一起。看着夫妻二人进入了场馆,3名战士松了口气。没想到,这对外国夫妇突然又折了回来,举着一张检过了的奥运会门票微笑着说:“这是我给你们写的感谢信,请收下。”上面用英文写着:我们代表没来中国的3个孩子感谢你们,谢谢。

  总队作勤处处长马德荣告诉记者,参与服务奥运以来,官兵先后在哨位上探索出“化整为零”、“以柔对柔”等20多项“金点子”,涌现出一大批有勇有谋的执勤能手,为构建平安奥运提供了有力支撑。

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