武汉铁通实行宽带续费预算式派单管理

　　人民网武汉8月27日电 为严把宽带续费工作各个环节，武汉铁通实行宽带续费预算式派单管理，取得了目前续费率较去年增长30%的良好态势。

　　该公司在以“抓增抓续求双赢”为目标做强宽带市场的基础上，针对月度续费预算式派单制定了详细的操作方案和流程，形成由市场部—收入检查中心—各经营单位的三级闭环管理体系。即市场部针对用户消费心理和需求，负责抓好资费提升和用户结构改善工作，同时收入检查中心每日及时为经营单位提供续费资料详细报表，并通过系统将预算派单发至相关经营单位。为最大限度提高到期用户的续费率，各经营单位充分发挥客户经理属地化的包保作用，不仅对辖区内的宽带用户单独建档、分类梳理，安排专人定期清理当月到期应续费以及原来到期未续费用户的详细资料，而且按用户群归属分类后下发工单至各营销渠道。此外，该公司还采取针对性的保卫措施，通过加大对宽带拆机、无效用户的管理，将续费率、无效用户占比、宽带流失率作为对标考核指标与绩效工资挂钩核算的激励保障机制，全力稳定存量市场。（田桂荣）