上半年卖场投诉统计出炉 手机电视成投诉热点

　　日前，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网刚发布的《08年上半年卖场投诉统计分析报告》显示，共接到有效投诉1003宗，与2006年上半年相比，今年卖场的投诉量增幅达336%，与2007年上半年相比，投诉量增幅达12%。其中，手机、电视、空调更是成为了消费者投诉的焦点和热点。

　　该报告显示，在卖场的所有投诉类别中，手机和电视机的投诉量最大，分别有218宗和203宗，占卖场投诉总量的21.73%和20.24%。而售后问题的投诉高达44.22%，占到近一半的比例。报告中尤其突出了产品售后服务质量亟待提升的问题，售后问题主要集中在服务态度差、规避“三包”责任、服务电话接通难、发票纠纷等方面。

　　随后记者在武汉红盾网“连线12315”一栏中，仔细查阅了今年上半年在12315的投诉与反馈信息，经过统计，截至本月19日，2008年头八个月的投诉以手机、电视、空调等产品的投诉率最高，其中，手机“独占鳌头”，总共有60多宗投诉案件。投诉也多为键盘质量、待机时间短、屏显故障、商家以私货或者二手机充当正货销售等问题；空调投诉案例20多宗，以不制冷、噪音大等问题居多；而电视投诉以黑屏、无法开机等问题居多。

　　据知情人透露，武汉市红盾网的数据仅是冰山一角，更多没有投诉到12315的消费者在与商家和厂家的维权拉锯战中艰难前行。

　　315消费电子投诉网发布的2008年上半年卖场投诉统计分析报告分析图显示：企业在维修、解释和其他三方面的实际解决情况远高于投诉人的期望值，而对消费者提出的退货退款、更换、赔偿、改善服务的诉求则较难满足。有信息显示，20.07%的投诉人要求企业退货退款，但企业的实际解决率只有9.56%；20.59%的投诉人要求企业对产品进行更换，但企业的实际解决率只有11.56%；　11.08%的投诉人提出赔偿的诉求，仅有3.5%的实际解决率。(记者　常燕　实习生　朱晓晓) (来源：长江商报)