江苏明起启动建立网上“平安民声服务台”

　　中广网南京8月31日消息（记者姚东明）记者从江苏省公安厅今天下午举行的新闻发布会上了解到，从今年9月1日起，江苏省市县公安机关在互联网上启动建立江苏“平安民声服务台”，与110报警服务台、122社会求助服务台相互对接，24小时受理处置群众咨询、投诉、举报、建议等非紧急警务。

　　江苏省公安厅副厅长徐珠宝介绍说，建立“平安民声服务台”是用科技手段和科学方法，建立听民声、抓整改、受监督、保平安的长效机制，全面履行好公安机关的职能作用，推动警民沟通经常化、解决问题具体化、督促整改制度化，进一步密切警民关系。

　　目前，江苏社会信息化程度高，现有网民2100万人，城镇居民百户家庭拥有电脑59台，互联网已成为人民群众表达意见、反映诉求的重要渠道。而建立“平安民声服务台”，可以实现多人同时在线，不受时间、地域限制，不会出现占线排队打不进的现象，用文字反映问题也更加准确清晰。这样既进一步方便群众报警求助，也进一步缓解110接处警压力。

　　徐珠宝坦言，从每次作风行风评议和调查情况看，人民群众对社会治安和公安执法服务还有一些不满意的地方，其中多数是事关群众切身利益的具体问题，有的问题之所以久治不愈，原因主要是一些基层单位执行制度不认真、兑现承诺不到位，同时也与领导机关指导工作缺乏针对性、实效性有关，往往对大案大事抓得比较紧，而对面广量大的小案小事提原则要求多、抓具体落实少，关键是缺乏一个抓落实的有效载体。建立“平安民声服务台”，就是要把群众反映的每个具体问题，逐一落实给具体单位、具体人去解决，促使民警真正从群众最需要的事情做起，从群众最不满意的地方改起，把保民平安、为民服务工作做细、做实、做到位。同时，领导机关可以对群众反映的具体问题实行点对点交办任务，改变大呼隆、粗放型的用警模式，改变平时管理不到位、靠临时性突击性措施解决问题的习惯做法，从而节省使用警力、提高管理效能。

　　“平安民声服务台”与110报警服务台、122社会求助台相互对接，形成在现实社会以110、122台为主，在虚拟社会以“平安民声服务台”为主的公安机关联系和服务群众、接受各类报警求助的新型应用架构。110报警服务台主要负责受理各类紧急警情，122社会求助台主要负责受理各类社会求助，“平安民声服务台”主要负责受理各类非紧急警情和举报投诉，三者既承担不同功能，又实行整体运作，相互策应、相互配套，发挥整体作用。

　　据介绍，“平安民声服务台”准备于今年9月1日先在省公安厅试运行，9月份在各省辖市和部分县公安局试运行，明年1月1日在全省公安机关全面推行。