深入开展大学习大讨论活动·亮点
本报南京9月1日电记者蒋德江苏省警方“平安民声服务台”今天开通运行。从今天起，如果群众对平安江苏建设有什么意见和建议，对公安工作有什么批评和表扬，都可以通过互联网直接向江苏省公安厅、乃至各市县公安局直接反映，甚至可以在晚上固定时间同值班厅长直接在线对话。
这个全国首个在线24小时受理处置群众咨询、举报、投诉、建议等非紧急警务的“平安民声服务台”，设有“平安意见”、“平安建言”、“平安举报”、“平安对话”、“平安评估”5大模块。其中，“平安意见”收集群众对社会治安和平安建设的意见、反映，接受非紧急警务报警求助；“平安建言”倾听群众对平安建设和公安工作的建言献策；“平安举报”受理群众对公安执法、队伍管理的投诉举报和各类违法犯罪线索举报；“平安对话”实行网上在线访谈，警民直接对话交流；“平安评估”定期组织公众满意度评议和专项社情民意调查评估。通过这个平台，网民不但可以直接报警和提供批评建议，还能直接得到有关部门的反馈意见。
据江苏省公安厅副厅长徐珠宝介绍，“平安民声服务台”依托国际互联网省市县三级公安门户网站，建立统一的对外服务界面，实行全省一个窗口对外、一个平台受理、面向群众受理各类诉求和查询服务，各项服务一站式办结。这个网上“平安民声服务台”与110报警服务台、122社会求助台相互对接，形成在现实社会以110、122台为主，在虚拟社会以“平安民声服务台”为主的公安机关联系和服务群众、接受各类报警求助的新型应用架构。110报警服务台主要负责受理各类紧急警情，122社会求助台主要负责受理各类社会求助，而“平安民声服务台”主要负责受理各类非紧急警情和举报投诉。
徐珠宝告诉记者，虽然110、122等窗口为我们提供了直接联系群众的渠道，但群众通过这些渠道反映的多是具体求助，而对平安江苏和全省公安队伍建设深层次的意见和建议，却因为语音对话的局限性而难以反映。在“大学习、大讨论”活动中，江苏省公安厅针对治安工作长期以来存在的“问题突出了、群众反映强烈了、上级领导批示了，才去集中整治”的被动状况，决定通过互联网，用现代信息化手段，建立“平安民声服务台”，在网上随时听取群众意见、及时发现解决问题。与110、122相比，“平安民声服务台”不受时间、地域限制，并可多人同时在线，同时用文字表达，更有利于反映出深层次的问题。
据了解，江苏现有网民2100万人，城镇居民百户家庭拥有电脑59台，互联网已成为人民群众表达意见、反映诉求的重要渠道。有了“平安民声服务台”，一方面可以使之成为公安机关听民声、察民意、解民忧的主渠道；另一方面也为群众有序表达意见诉求提供了一个便捷的窗口，为公安领导机关及时发现、及早处置公安工作和队伍建设方面的问题创造条件。
据悉，各市、县公安局的“平安民声服务台”正在抓紧建设，根据要求，全省各级公安机关的“平安民声服务台”明年1月1日都将全面开通。
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