银行人满为患排长队现象普遍 百姓需要便民金融

拉卡啦公司总裁孙陶然用大屏幕给记者演示了在进行网上购物的时候，怎么用这个智能终端来进行安全地支付，他告诉记者，这样的终端机都要经过银联的严格认证和加密，他用一张图演示了整个技术操作的流程，他从每一个环节证明了整个系统是安全可靠的。

　　银行如何缓解排队问题？

　　我们看到拉卡啦公司作为第三方，从技术上尽力探索如何把金融服务送到家门口，做到安全、方便和快捷，那么作为银行本身，他们对缓解排队问题该怎么办？

　　兴业银行信用卡中心总经理助理张建告诉记者，信用卡业务的发展使到银行还款的人数激增，现在到银行还款的比例是48%，而在去年则高达73%。

　　记者：“73%，那时候太拥挤了吧？”

　　张建：“是非常拥挤，那时候非常拥挤，就是客户投诉，抱怨，这种也很多，而且因为这种还款不方便，消卡的也很多。”

　　招商银行信用卡中心商务发展部总经理徐金告诉记者，现在银行各种新型金融业务不断涌现，而目前这些业务都在柜台办理，排队现象也将愈演愈烈，但是单纯地增加网点数量并不可行。

　　徐金：“银行营业网点它一定是有一定数量的一些限制，不可能到处都开设银行的网点，而客户的数量不断在增加，就是我们在去年开始起，就是整个的一个银行营业厅排队现象。”

　　徐金告诉记者，目前在柜台办理的诸如信用卡还款、煤气水电、电话费、交通罚款等等琐碎的业务占相当大的比重，已经成为银行一个沉重的负担。

　　记者：“其实这些业务在你们的业务当中，并不是特赚钱吧？”

　　徐金：“不是不赚钱，是亏钱。”

　　记者：“亏钱？”

　　徐金：“对，因为在银行缴纳一笔业务的话，我们会有银行营业厅整个的一个成本，员工的一些成本，这些业务来讲的话，绝对是所占的额度很小。”

　　徐金认为，各种琐碎业务急需从营业厅的柜台业务中剥离出来，这样既能为银行减负，也可以从根本上解决银行长期排队的问题。

　　徐金：“比如说电话，用互联网，现在招商银行的那个电话，它可以打个电话，委托以后他可以缴纳各种那些费用，不需要再去银行，另外一个渠道就是通过第三方的一些渠道，目前也有很多的中间的一些缴费平台起来了，那么也安置很多的一些终端，建立很多的一些服务的通道。”

　　兴业银行信用卡中心总经理助理张建告诉记者，现在兴业、民生、中信、广发、深发5家商业银行正在共同建立一个互通的平台，方便客户在银行间就近办理各种个人业务。

　　张建：“这个目前总的这个网点数5家合起来有1800多个网点，所以说原来我们单家的话，像兴业单家只有380个，但是5家联合起来之后，我们整个的网点就快接近2千个网点。”

　　对宁波银行在上海只有一个营业厅的情况来说，解决排队问题显得尤为迫切，上海分行的副行长姜伟认为，所有的客户能在一个公共平台上办理所有的业务才是最好的解决通道。

　　姜伟：“像未来的这种银行，特别是从事零销业务的银行，它就是一个最重要的便利性，怎么样给老百姓提供最方便的这个服务，这是最重要的。”