银行人满为患排长队现象普遍 百姓需要便民金融

孙陶然向记者展示了他们在北京和上海两大城市的拉卡啦网络分布图，他告诉记者，目前他们在北京的网点比报刊亭还要多一倍，而在上海，记者看到密密麻麻的图钉已经把上海市区图完全覆盖了。

　　搜索关键词：便民金融

　　尽管近年来我国ATM、银联系统、自助银行、网上银行等都有所发展，但由于金融系统联网的效率不高，功能不尽完善，因此并不能满足客户对金融服务便捷性的要求。

　　首先来看日本，便民金融首先体现在自动柜员机的多功能性上。与国内自动柜员机只能刷卡不同，日本的柜员机由于设有自动为存折翻页的功能，因此还能刷存折来存取款，而且免收跨行取款手续费。此外，银行与便利店的紧密结合也是一大创举，在日本约60％的便利店内都设有ATM机，不仅方便了取款，还免费承接了收取水电费、煤气费、汽车税甚至交通罚款等本该亲自到银行办理的金融业务，简直就是一家家便民小银行。

　　在美国，银行为客户提供的最常用也最方便的是支票户头。客户在收到各种账单后，可以通过签支票来付账，而不必到银行缴款。因此，在美国很少看到银行排长队的现象。而在收取费用方面，早从上世纪80年代起，美国银行就开始实行“无收费银行”的服务制度，有的银行甚至还倒贴钱，在客户开支票户头时，银行会在客户的新账户中预存50美元，作为礼金白送给客户。

　　欧美等发达国家的金融业务借助高度科技化的信息系统，使得他们几乎可以在任何时间、任何地点向客户提供金融服务。但在这背后，最值得我们借鉴的恐怕还是这些国外银行健全的服务体系以及真正替客户着想的服务观念。

　　半小时观察：排队并不是个小问题

　　几乎每个人都经历过银行排队的苦恼，很多人也都曾抱怨过：“我们跑来给银行送钱，还要在银行排半天的队。”无论是国内媒体还是国外媒体，也都曾把银行排队当作一种“中国现象”进行过报道。可是银行领号排队问题，却始终得不到根治。

　　要让人民群众真正享受到现代金融的便利，除了金融业要加大终端设备的投入外，也需要它们打破思维上的一些条条框框。譬如手机银行业务，目前只能通过手机连接银行终端，而不可以通过手机费的形式来进行消费或交易。如果这方面能进行一些突破，很多人就完全可以在手机上完成各项缴费或消费活动。而这方面的突破，却需要金融部门和电信部门的协作与利益妥协。

　　然而，无论面临着怎样的困难，我们的金融部门都需要在“便民金融”的道路上往前走得更快、更远。这不仅是为了解决“银行排队”的苦恼，更是我们的金融业提高服务意识、与国际接轨必须迈出的一步。