“我的笑容来自内心”——一位志愿者的残奥日记

　　“我的笑容来自内心”

　　——一位志愿者的残奥日记

　　编者按：漫天的香山红叶中，2008北京残奥会完美闭幕。“鸟巢”内，接受鲜花和掌声的几位残奥会志愿者，无疑是庞大志愿者群体的代表。金色的9月里，他们向残奥会奉献了最美的微笑。今天，我们特别节选了一位志愿者的残奥日记，走近他们，了解他们的生活和工作，了解微笑背后的默默奉献……

　　互相帮助

　　8月27日 星期三 晴

　　今晚，是首都国际机场残奥会志愿者服务的第一班。在“志愿者之家”，业务口的经理对我们这些新成员说：“欢迎大家来到首都机场"志愿者之家"，为我们的志愿者队伍注入了新鲜的血液，希望你们能够一直保持热情，尽快熟悉业务，让我们共同努力，用我们的青春和汗水，为来自世界各地的朋友们送上第一个美丽微笑和最温馨的祝福。”经理的一席话使我们备受鼓舞。

　　夜里12点半，组长通知可以撤岗了。我决定在机场到处转一转，尽快熟悉环境。热情的汪勇主动提出做我的向导。我们演习了进出港的所有流程，记下办理每道手续的具体位置，记下英语的专用术语……走过机场的角角落落，留下了我们努力尽责的身影。

　　排忧解难

　　2008年8月29日 星期五 雨

　　新闻运行部门的志愿服务由中国传媒大学的10名志愿者和北京航空航天大学的10名志愿者共同组成。分三个小组，每小组当班2个小时，轮流值班。

　　今天中午，在“国内出发”的岗位上，和我一起当班的是迎宾部门的褚铀镭。他也是刚刚参加残奥会志愿服务的“新手”。空闲之余，我们会一起切磋一下“技艺”，比如，相互提问航班代码、各航空公司的登记位置、机场布局、机场常用中英文词汇以及残奥会相关中英文词汇等，使自己尽快熟悉业务。

　　大约下午1点半左右，一位外国旅客匆匆地走向柜台。从他一脸的疑惑和焦急中可以看出，他一定是遇到麻烦了。我们友好地询问：是否有什么可以帮助的。在交谈中得知他不知道到哪里登机。

　　接过他的机票，我们俩都愣住了。这张机票与我们先前见到的机票完全不一样。但我们立刻定下心来，记起培训时经理说的话：“无论遇到什么事，都要沉着冷静。”通过仔细分辨，我们初步确定他将飞往海口，乘坐的是中国国际航空公司的班机，该旅客应到第3航站楼登机。但他的机票上写着在第2航站楼登机，显然，这是一张有问题的飞机票。为了进一步确定我们的判断，我们向值班机场工作人员请教。最后确定这张机票确实是打印错误，他应到第3航站楼候机。

　　这位乘客又提出一个小小请求，他担心到海口后出租车司机不会英语，会遇到麻烦。希望我们能帮助他将海口的住宿地址翻译成汉语。我们答应了他的请求。

　　临走前，他竖起大拇指，点着头说：中国志愿者非常棒！

　　“第一印象”

　　2008年9月4日 星期四 晴

　　这几天正是残奥会各国官员、运动员、新闻媒体抵京的高峰期。

　　为了配合残奥会，“福牛乐乐”也上岗了。这是一个巨大的充气吉祥物，里面需要有一位志愿者做出各种欢迎乘客的动作。只要有班机，“乐乐”就会舞动双手，蹦蹦跳跳。许多乘客看到“乐乐”都会露出会心的一笑，向“乐乐”招招手。有些乘客还停下来和“乐乐”合影留念。给大家带来欢乐的同时，又有谁知道“乐乐”的辛苦。“乐乐”志愿者需要背上一个装有充气筒和小型空调的背包，别看这个不起眼的小背包，背起来还真不轻。再加上高达两米多的充气吉祥物的负重，站稳都很困难。脱下“乐乐”的服装，从里面出来的竟然是个姑娘。虽然有空调，但半个小时下来，她已是汗流浃背。

　　12时10分，从阿姆斯特丹飞来的航班抵京。在这架航班上将有我们迎接的两名记者。两名记者走出廊桥，看到我们接机牌上他们的名字，惊喜地向我们走来。我们引领着这两位记者来到行李大厅取行李，到激活中心激活注册记者证件，填写所携带器械的提取申报表……一切都相当顺利。填写所携带器械的提取申报表是最为繁琐和要求细心的一项。每个机器的名称、品牌、型号、序列号都要准确填写。我们为记者讲解如何填表及注意事项。办手续的空余，我们还会为记者介绍一些北京的名胜古迹和风土人情。当问到记者们以前是否来过北京，对这里的印象如何时，其中一位女记者说：这是她第一次来北京，一下飞机就在我们的牌子上看到了她的名字，旅途的疲劳立刻一扫而净。

　　办完一切手续已经是下午2点多了。把两位记者交接给交通口的志愿者，我们的工作完成了。临走前，两位记者提出要和我们合影留念。他们说：这是他们对北京的第一个印象，要永久纪念。

　　平等关怀

　　2008年9月5日 星期五 晴

　　在“国际到达”柜台岗，看到一位志愿者接到了几位抵京乘客。其中一位乘客坐在轮椅上，由机场工作人员小心地推着。服务残奥会，使我对残疾人多了一分了解和理解。残奥会志愿者曾经在6月到残联专门进行服务残疾人的培训，我掌握了很多服务残疾人的知识和注意事项。

　　关于导盲：站在盲人朋友的左边，伸出你的右臂，将对方的左手轻轻放在你的右臂上。在上下电梯时，提前告知对方，使对方做好准备。

　　关于推轮椅：压住手柄，使轮椅微微后仰。

　　与残疾人相处，要始终尊重而平等的相待。在他们提出需要帮助时再为他们提供帮助，不要贸然为他们提行李、推轮椅等。

　　……

　　早上8时30分，紧张、忙碌的夜班结束了。我们坐在返校的大巴上，不约而同地唱起那首为志愿者写就的《我是明星》：“萍水相逢都不平庸，每一个人都是英雄。所有光荣刻在心中，来自内心我的笑容。”