一汽-大众重奖服务、技术冠军

　　本报讯（记者李秀玲）历时3个月的一汽-大众2008服务技能锦标赛9月20日在广东东莞举行，来自各地售后服务部门的3000余名负责用户服务和技术维修的一线员工选手参加比赛，通过初赛、复赛的选拔，晋级决赛的40名选手再次激烈角逐，最终决出服务冠军和技术冠军，一汽-大众决定对两项竞赛的冠军重奖新宝来轿车一辆。

　　一汽-大众主管售后服务的副总荆青春表示，中国汽车市场的竞争在未来一段时间内将取决于服务的理念和服务质量的竞争上。作为营销的重要组成部分，服务营销的核心理念就是通过提供便捷、优质的售后服务，提高顾客满意度和顾客忠诚度，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。“此次服务技能锦标赛就是全面打造一汽-大众人才战略的重要举措，目的就是发现人才，留住人才，全面提升服务品牌的竞争力，以满足日益深层化和个性化的用户需求。”

　　据悉，决赛采取笔试与实操相结合的形式，内容涉及服务流程、维修理论和故障维修实操，突显了实用性、技术性、全面性。在总成维修、检车维修以及客户抱怨处理等实操环节，针对实际工作中经常遇到的难点，并以用户角度挖掘未来工作中可能会遇到的问题，考核选手的综合能力。