网谈通，网络营销新活力

　　近日，笔者发现众多功能型网站上都在使用一种叫网谈通的小软件。大多网民可能已经对搜索后一堆所谓的目标发呆，抽签般的点击后仍可能会茫然不知所往。而网谈通的出现，使众多的网民摆脱了这种这种状态。当你浏览目标网业时，立马跳出来的这个小东东会带给你面对面般的服务，让你得到比“百度知道”更知道，比“新浪爱问”问的更明白，比“雅虎知识堂”解释的更清楚……总之，这个小东西能让网民们得到更大程度的满足；更加人性化的服务。

　　据最新统计，中国网民已达3亿，超越美国成为全球第一。哪里有消费者存在哪里就是市场目标，对于数目众多的网民，大小厂商及服务公司正竭尽所能抓住他们，网络营销在经历了许多之后，正由粗犷型向集约型的细微之处发展。“网谈通”的诞生，正是网络营销提供入微服务的一个标志。

　　首先，从功能方面看，它整合了即时通讯（IM）、客户关系管理（CRM）、办公自动化（OA）等部分元素。它要比现行的IM即时通讯工具用起来更专业、更方便、更实用。针对于访客来说无需登录端或下载任何插件，点击既可沟通；还有快速提问，常见问题，访客只需点击提问，无需输入文字，使访客的提问更加便捷；如果访客有需求，想进一步了解，可以通过免费电话回播技术来直接咨询；个性化的坐席评分模块让访客更能体验做“上帝”的感觉。而针对于坐席端，网谈通不但有主动邀请访客沟通的功能，还有庞大的网站数据统计，访客轨迹追踪，手机绑定，智能机器人，重要访客资料管理，常用语设置，内部智能化等等功能。

　　其次，从厂商或服务提供商的角度看，网谈通作为一直智能销售工具，为企业了解客户需求、及时沟通、创造商机起到了突出作用。当网民登录到企业网站时，网谈通会以友好的界面主动邀请客户进行沟通，当然介于用户可能需要了解相关资讯时网谈通也可将主动界面隐藏，充分考虑了网民的感受，一切以用户为出发点。如果用户是第一次登录企业网站，通过在线咨询人员的讲解，用户能第一时间了解企业产品的特色、亮点，对产品有了良好的印象，购买产品自然能埋下良好的心理伏笔。同时企业的周到服务，也能提升企业的品牌和形象，为用户在业界宣传起到了口碑的作用。

　　总之，这个网络小精灵的出现，无论对于厂商们还是对于网民们而言，它所到之处所起到的作用，还真是可以用一句“妙处难于君说”的话来概括。但无论如何，它推动着网络营销这辆大车的滚滚前进，网络营销新活力因为它的出现正扑面而来。（麦琳）