武汉铁通实行宽带续费“双包保”负责制

　　人民网武汉10月14日电 为提高区域经营部负责人的责任感和执行力，正确引导市场发展和服务方向。近日，武汉铁通通过畅通的数据采集、信息传递、研究分析的流程，实行宽带续费“双包保”负责制。

　　该分公司是在落实经营单元经营责任制的基础上，形成的以主管领导为一把手，市场部、收入检查中心、客服中心等部门成员组成的续费、话费清缴督办机构，并按区域分片包保，同时各支公司将收入指标按业务种类、到达目标、完成时间分劈到每一个营销和续费单元及个人的“双包保”格局。

　　为实现逐级负责，层层落实。一方面，该公司明确规定包保负责人，每月不少于三次深入现场参与对未续费用户的走访，总结先进经营部好的经验，分析落后经营部存在的问题，制定出切实有效的措施，提高续费率。另一方面，经营单位则以分片包干、上门走访、电话回访的形式及时跟踪用户信息，主动为用户提供话机清洁、电脑杀毒、业务咨询、故障报修等服务，同时建立日周分析制度，引入激励机制，加大续费和存量市场考核力度。

　　此外，分公司作为一级包保组织机构，不仅实行月度考核与所包保经营单位的续费情况挂钩制度，而且要求包保管理人员深入一线现场指导，与营销人员共同研究分析问题时，要注意对其包保单位的正常工作做到“零干扰”，特别针对不作为、乱作为和缓作为的干部进行责任追究。（田桂荣）