若对市场“脱敏” 摩托罗拉何以立身

　　新华网北京10月20日电（记者姜锦铭）“可算有人管管这事了。”近日网友纷纷反映摩托罗拉手机存在的质量和维修问题，记者不禁心生疑问：消费者的这些意见积压了这么久，又为何没能得到有效化解呢？一个企业对市场“脱敏”，又何以立身多变的市场？

　　摩托罗拉的翻盖手机，使着使着就没声了，就黑屏、白屏了。而在专修点，质量问题却成了牟利手段，甚至换个配件比买个新手机还贵。这一现象经记者披露后，引起了读者、也是消费者的强烈共鸣。

　　按的关键词搜索，仅ｇｏｏｇｌｅ网上就有接近两万条网友跟帖。他们反映该公司有质量问题的手机型号之多，时间跨度之长，出乎记者的预料。如果消费者每次的诉求能及时得到满意的回复，还会有这么多的“积怨”吗？不知是企业不知道这些问题的存在，还是真的如摩托罗拉维修人员所言，坏得多是“因为卖得多”。

　　面对社会上如此多的意见，摩托罗拉真的听不见吗？记者终于两次联系上了摩托罗拉传播与公共事务部一位姓陈的总监。对于摩托罗拉手机出现的质量和维修问题，他始终不愿正面回答，只是原则地重复：公司始终把消费者的诉求放在“第一位”。这真让人费解，一方面对质量高度重视，一方面消费者存在大量不满且长期得不到化解。

　　现在许多单位都在建立完善产品质量应急反应机制，最根本的就是一个“应”字。过敏不好，但如果企业对来自市场以及消费者的信息“脱敏”，其竞争力将被严重削弱。正像网友帖中所说，大家正在用脚投票呢。