上海劳保局推“六个一”承诺 保证双困人员就业

　　“双困”人员3个月内安排就业

　　来源:劳动报 作者:郁中华 选稿:黄骏

　　上海市劳动和社会保障局推出“六个一”承诺

　　到今年底，基本实现对有就业愿望的双困人员及零就业家庭成员99%以上的就业援助率。

　　一门劳动保障咨询电话

　　12333劳动保障咨询电话全年365天、全天24小时接受市民咨询及投诉举报。到2008年底12333咨询电话争取咨询员接听电话的有效率达90%以上，人工服务、自动服务的总和接通率达70%以上，市民的服务满意率达90%以上。

　　一个劳动保障服务网站

　　“上海劳动保障网”（网址：www.12333sh.gov.cn）实行网上信息公开，并为市民提供浏览、查询、办事、咨询、投诉举报等一门式网上便民服务。2008年到2009年，12333网站努力将互动平台使用率提高到99%以上，准确发布信息，及时更新，并力争及时处理评议信息，使有效建议信息回复率达98%以上。在此基础上，优化、提高网上办事功能。

　　一套劳动保障宣传资料

　　《劳动保障》报和劳动保障政策宣传资料通过全市劳动保障服务机构免费提供给市民，并在社区劳动保障宣传栏张贴《劳动保障》报。2008年底将提高报纸内容准确率和窗口覆盖率，使准确率和覆盖率均达到99%以上。而放置在窗口单位的办事告知单等宣传资料，则在2008年底争取做到放置齐全，内容准确率和窗口覆盖率也达到99%以上。

　　一项就业托底服务承诺

　　对经认定的本市“双困”（就业特别困难且家庭生活特别困难）人员，各级劳动保障部门在3个月内安置其就业；对经认定的本市零就业家庭，各级劳动保障部门在1个月内解决家庭成员至少一个人就业。2008年底，基本实现对有就业愿望的双困人员及零就业家庭成员99%以上的就业援助率。

　　一条龙求职招聘服务

　　免费为用人单位提供招聘用工政策指导；免费为求职者提供个性化职业指导服务、开业指导服务；免费为用工单位提供劳动用工备案所需的从业人员名册和退工证明。2008年底前做到免费为求职者应聘公共职业介绍机构发布代理招聘信息，10个工作日内回复；免费为遗失劳动手册的劳动者补办手续。

　　一二三社保经办服务措施

　　各区县社会保险经办服务窗口对当场不能办结的业务，做到一次告知清楚，两次办结；对第二次仍然不能办结的，第三次实行上门服务。各区县社会保险经办服务窗口在2008年底前推进落实“一二三”服务承诺，履行服务承诺达到98%以上。