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| 肖洪娟 |
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| 李敏 |
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| 余欣 |
来自灾区的讲解员
李小萌：欢迎来到《新闻会客厅》。这段时间在北京正在举办一个展览，凡是看了这个展览的观众都觉得一种前所未有的震撼和感动，很多人是流着眼泪看完这个展览的，这就是在军事博物馆举行的“万众一心，众志成城，抗震救灾”主题展览，在一个月的时间当中，已经有62万人次的观众看了这个展览，我们先通过一个短片来看看展览的盛况。
这是一场特殊的展览。一个月的时间，它吸引了来自全国各地的超过62万的参观者。
李小萌：这样大规模的一个展览，需要有24位讲解员在展览现场忙碌着，而其中的一半是来自四川和重庆地区的。今天我们就请到其中的三位，我们请三位美丽大方的姑娘自己介绍一下，像一个讲解员的状态，跟观众自我介绍一下。从你开始吧。
余欣：各位观众您好，我是来自四川成都金沙遗址博物馆的讲解员余欣。
肖洪娟：各位观众大家好，我来自于广汉三星堆博物馆的讲解员肖洪娟。
李敏：各位大家好，我是来自重庆中国三峡博物馆的讲解员李敏。
李小萌：听得出来你们平常工作的单位主要是讲解一些文物、历史，这次的讲解是现实生活中身边发生的事情，这应该是最大的不同吧？
余欣：我们每一次讲解当中，可以说每个人都是饱含热泪的，我们讲，可以说是在讲自己的感受、自己的经历，讲自己身边发生的事情。
李小萌：李敏其实是来自重庆，应该说离震中相对远一些了，你的那种感觉是不是不如余欣这么直接呢？
李敏：如果您仔细看我会发现，刚才我在看短片的时候我都快哭了，因为我从地震那天到现在为止，每看到一张图片就会觉得特感动，我觉得这是我有生以来在用灵魂给人在讲解，感到从未有过的一种情绪，从未有的一种感动。
李小萌：洪娟呢？
肖洪娟：我也是一样，也是来自于灾区感受社会中的那种恐惧，当讲到内心的时候，感情自然就来了，很多游客其实也很感动，很多人都很关注这个事情，觉得自己是一个四川人，觉得挺骄傲的。
李小萌：能够把自己的感受带进讲解当中去，这也是展览会请你们来的，请从四川和重庆来讲解员重要的一个动机对不对？
李敏：应该是这样。
李小萌：这个讲解稿我看有一万七千字，余欣背的时候用了多长时间就把它全部背下来了？
余欣：我们整个12个人就是十天的时间，一万七千字，必须全部背下来。
李敏：我觉得讲解稿就像一个树干一样，我自己用自己的内容去把它丰富，长出什么样的形状，长出什么样的叶子都是我自己去添加的，然后把自己的情绪带进去，所以我应该来说不是一字不漏去背，当然那个比较原则性的，比如说政策指示不会去改变它，但是像里面比较有情绪的东西都会自己去把它丰富起来。
李小萌：这次展览一共有三个月的时间，你们是从几号到北京了？
余欣：8月22号吧。
李小萌：8月22号，要在这儿工作到什么时间？
李敏：11月20号。
李小萌：就离开是吧。这样三个月的时间离开自己的家人，离开熟悉的工作环境，对你们来讲是第一次吗？
李敏：是。
李小萌：也需要有坚持一下的那种时候吗？
李敏：没有。我来的时候就下了决心了，就觉得不管怎么样，不管怎么样的情况，应该把这个东西做好，因为它不是一个工作，不是一个任务，是咱们自己愿意去做的一个事情，从心里上非常情愿去做的一个事情。
李小萌：余欣年龄最小，刚毕业一年，对你来讲考验在哪儿？
余欣：其实没有什么考验，我觉得能够代表四川能够过来，我觉得非常骄傲，非常自豪。包括有时候我讲到特别是给抗震英模讲解的时候，到最后我都会给他们鞠躬，我会说我代表四川灾区人民谢谢你们，我要向你们深深地鞠上一躬，我觉得我们四川人很坚强，包括整个中国人民，就是整个民族有了这种感恩的心理，我相信我们祖国的明天会更加美好。
李小萌：抗震救灾的英模是在10月8号那天到展览上去看的，给他们讲，跟给其他人讲的感觉是完全不一样的，是吗，有一种感恩的心，还有什么其它的感觉？
余欣：我自己觉得不一样，我印象特别深的时候，当我看到照片上的英模就在自己身边，你在给他（牛玉新）讲解的时候，当我后来讲完了，我想跟他握手，但是我看到他（牛玉新），我“牛”字还没有叫出来的时候，我就已经哭了。后来我旁边我们一个同事就说，牛玉新，她是想谢谢你，我们代表四川灾区人民谢谢你，然后我们就哭了，我们12个人最后全部都哭了。
李小萌：看到你们哭了，同时你也用语言向英模表示感谢，他们怎么样反应的？
余欣：他们也跟我们说谢谢，我印象最深的是当时有一个战士，我们当时合影握手，大家都哭了，他告诉我们要坚强，因为他是北川的，他的家人全部都遇难了，就他一个人，他说出这样的话，我们要坚强，在那一刻我觉得军人的形象，以前我觉得军人对于我们来说，因为我有朋友是军人，就觉得就是身边的一些很亲切的人，但是在那一刻我觉得他真的非常高大。
李小萌：洪娟是不是因为比她们都成熟一些，所以这种感情的流露不是那么外在？
肖洪娟：可能也不是吧，对我最有感受的是那个青川县党委书记舒云，他接到六封父母遇难的家书，还坚持在一线组织救人，他还留了一张便条，条子是这样写到的，他说条子已经收到，情况已知，请帮忙联系在绵阳的姐姐，告诉她石坝的灾情非常严重，我是党委书记不能回家，而不孝，请姐姐安葬父母。每次讲到这儿我都觉得很感人。
李小萌：在那么多感人的故事当中为什么这个故事让你印象最深？
肖洪娟：他为了挽救其他人，他就舍弃了他应该尽的这个孝道，我觉得挺不容易的。
李小萌：对李敏来讲，你讲解了这么多场，我看数字说你们平均每人讲解了两百多场，每场有一个多小时的时间，哪场讲解听众带给你的刺激是最强烈的？
李敏：有一位老爷爷，他是从外地来的，就是专门为这个展览来的。他一个人，我去给他讲的，每讲一张照片，他就会热泪盈眶地，偷偷转过头去擦一下眼泪，完了再回过来，他走路就是那种特别，感觉走路自己都有点走不稳那种，当时我觉得也特别感动，最主要是他是不远万里从外地赶到北京看这个展览的。
李小萌：除了普通观众之外，有很多国家领导人也来看了这个展览，像温总理来时候，当时你们也都是在现场，那个瞬间给我们描述一下。
李敏：当时我们是来自四川和重庆的，自发地站成一排，在那个地方迎接总理到来。他走出电梯的时候，他好像下意识地向我们这边转了一下身，招了一个手，咱们就远远地微笑，给他招手，后来总理走到门口他又转身，又给我们招了一次手，我们再也压抑不住自己的情绪，就开始鼓掌。
李小萌：面对面地见到总理，跟平常在电视上，报纸上看到他，有什么不一样吗？
李敏：他瘦了，我们好心痛。
余欣：看到他那一刻，第一感觉是很温暖。第二感觉是很心疼，希望他能够保重身体。因为当时在家看电视的时候，他当天下午就赶到灾区，从飞机上下来的时候，那么瘦弱的一个老爷爷，一个老人，亲自走入灾区，那一刻看电视，我就哭了。
李小萌：毕竟你们是从四川、重庆来的，我相信也有很多观众特别希望能听听你们说的四川话吧，有没有提出这样的要求的听众？
余欣：有。前政协副主席李蒙的时候，他就提出要求，希望我讲四川话，用四川话给大家讲。然后他就用四川话跟我交流，可以说整个过程当中，不是我在跟他讲，而是他在跟我讲，他跟我讲以前的北川有多么美丽，以前的汶川哪个地方最漂亮，给他的印象最深的是什么。当我给他讲完的时候，他说小姑娘，这个展览对我感触特别深，我明天还得到北川去，我要去看看那些孩子们。
李小萌：这也是你好的讲解起到的一部分作用吧。我看在观众当中也有外国朋友，特别是一些驻华使节，给他们讲解这个展览跟给我们自己的同胞讲有什么不一样的地方吗？
李敏：你可以看到我这个地方别了一个徽章，是罗马尼亚大使送给我的，这是有故事的，因为他们在七几年的时候也发生大地震了，他说能够感受到我现在的心情，就是他能体会中国人民的心情，所以他把这个徽章送给我，跟他们讲的时候，不需要像咱们普通观众这么一字一句地讲，就是给他们一个总括，就是说这一部分讲的是咱们救援大军到灾区救援人员的情况，这张照片所表现的是什么，会有一个总结，这样就证明咱们中国军人是摧不倒的万里城墙，有一个总结给他。
李小萌：像这样特殊的观众，他会不会提一些让你没有准备的意外的问题，需要你马上调动自己的智慧来回答的？
李敏：会。
李小萌：碰到什么样的问题？
李敏：会问很多奇怪的问题，他会问你，国家领导人捐了多少钱，怎么样的，然后我就会说，咱们老百姓关注的不是这些，咱们知道真爱是没有标价的，一分一毫、一点一滴都是爱，温总理不是说过了吗，将自己的爱乘以13亿就能汇聚成浩浩无边的大爱，就是用一个非常婉转的东西去回避他这个比较直接的提问。
李小萌：这真是一个对智慧的考验，余欣有没有碰到过让你措手不及的提问？
余欣：遇到过，我是给保加利亚大使讲的，当时他们是大使和一个武官过来，他们听得特别认真，因为我们平常接待这种专场，因为他们时间有限，但是他们听得特别认真，他是第三批进来，最后一个出去，当我讲到国际救援的时候，他看到俄罗斯带四川地震灾区的学生疗养，他说我们保加利亚也接收了，而且他是用中文跟我说的，保加利亚，我们接收，虽然是断断续续，但是我能听懂，我当时就回答他，我说对不起，因为国际救援，我知道大家都为中国的抗震救灾做出宝贵的贡献了，可能由于我们编辑的疏忽，不能每一幅图片都拿出来，请您原谅，当时是这样回答他的。
李小萌：他接受你这个道歉吗？
余欣：接受，他笑了。
李小萌：反应真快。像这些培训的时候肯定是想不到的，你们怎么知道你们这样去回答，就一定是得体的呢？应该有一个原则在心里边我想。
余欣：可以这样说吧，用心去回答，相信别人能感受到你的真心，让他能理解。
李小萌：感受到你的真诚很重要。另外看这样的展览我想并不是所有的观众都能够一下子进入到这个情境当中去，它毕竟从外面喧嚣的大街上，走进这个展览馆，可能会有一些不是特别吻合的地方，碰到这样的情况你们会怎么处理呢？
李敏：我们这个展览其实做得特别好设计得，在进厅的右手有一个很大的视屏，播放每个地区的灾情，他们进来首先到那个地方会去看一下，自己做一个了解，体验一下，就是感受一下，完了再进入咱们的续篇，然后再往下进行。
李小萌：你对观众怎么听，我想你心里边其实是有一个标准的？
李敏：对，其实我觉得作为一个讲解员，对我们的职责，您可以跟着我走，您可以不听，您可以做自己的事情，但是你绝对不可以，尽管是，这个展览你绝对不可以笑，我绝对不允许的，我觉得对我们是一种侮辱，对灾区所有同胞是一种不尊重，所以在这样的情况下，我一般会非常明确地告诉他。
李小萌：你碰到过这样的情况吗？
李敏：碰到过。
李小萌：是什么样的情况？
余欣：就是一大堆学生到我们那儿。
李小萌：多大年纪的学生？
李敏：应该是初中生吧，去参观，开始我就跟他们讲，其实我讲的时候我情绪都非常投入的，讲到第二单元，我都要哭了，他们都还在笑，还在追、打什么的，我就把声音关了，我就告诉他们，同学们，我说看来你们不需要我讲解，我说现在我告诉你们，请你们自己参观，我不能为你们讲解，然后我就走了。我回去他们老师说你怎么回来了那种，我说老师，对不起，你们的学生太高兴了在里边，他们太高兴了，我说没办法投入，没办法跟他们讲，我说我讲的是抗震救灾。然后老师就说，这可能就是学校出来没打招呼什么的，后来就去组织了一下，让学生纪律性强一点，我又回去给他们讲，讲到最后我就跟他们说，我说同学们，我说我讲那么多，虽然你们不是太清楚，但是到这个时候我给你们做一个简单的描绘、描述，你们知道什么是地震吗？他们说知道，我说你们有感受过吗，没有。我说那好，这样请大家闭上眼睛，在5月12号地震以后，那天晚上，大范围山体滑坡，楼房全部倒塌了，有千万个生命被压在废墟的深处，你想一下周围是没有灯光的，是没有任何其它的声音，除了哭喊声，你们能想象得到吗，就像咱们平常所说的鬼哭狼嚎，叫天天不应，叫地地不灵，你们有这样的感觉你们就能体会为什么我不给你们讲，为什么咱们要做这样的展览了，那些学生他们就突然很安静，就觉得，是啊，好像太不尊重这个展览，太不尊重讲解了，后来学生觉得他们表现还是挺好的。
李小萌：你从一开始拒绝给他们讲，到后来通过自己的方式把他们带入到这个情境中去，这样的一个处理方式，你的同伴或者你的领导对你有什么评价吗？
李敏：这不需要别人评价的，我觉得自己做好自己的工作就行了。虽然说我没有做什么惊天动地的事情，没有说谁给我很好很好的评价，但是我觉得从我做起，从自己做起，自己用自己的实际行动去努力，我觉得就可以了。
李小萌：真是重庆姑娘火辣的一面，这个性格都表现出来了。你没有碰到过类似的事儿吗？是不是你们两个要比李敏温和一点？
余欣：我相信我们12个人如果遇到这样的情况可能都会这样做，都会像她这样做，因为我们不允许。
李小萌：在地震过程当中，我也到灾区去过，在沿途都会看到来自四面八方的四川地区的人往灾区去，想去尽自己的一份力，在地震期间你们都在哪儿，做一些什么了吗？
李敏：可能她们俩去过灾区，像我们是不能去的，因为去那儿你必须有自己合格的要求，比如说健康，你要有一定的技能，要不你去会添乱的，造成负担，所以我们就非常遗憾，没办法过去。
李小萌：洪娟呢？到了哪儿？
肖洪娟：那个时候因为博物馆闭馆了，我们也在家休息待命，大概5月17号吧，跟我一个朋友开车买了很多水、牛奶，还有一些药放在后备厢里，开车就去什邡。一路上全都是自发开车去的，很多都挂着横幅，抗震救灾。
李小萌：余欣呢？
余欣：可能我算是比较特殊，又比较幸运的，因为地震发生以后，那段时间我们也是闭馆，但是我非常幸运，抽调到成都抗震救灾指挥部下属的实物、资料、地震收集办公室，进行地震文物搜集工作。
李小萌：你等于是用自己的专业知识加入到抗震救灾当中去了。
余欣：为灾区搜集文物，也是尽我自己的一份力量。
李小萌：你都去到了什么样的地方？
余欣：我去了都江堰，我去到他们幸福家园那个灾民安置点，板房，我去找一个新建小学遇难学生的家长，搜集那个小孩的实物，她的画
李小萌：一方面是看到灾后的这种惨状，让人非常触动，但另外一方面，很多人在灾区还是看到了很多感人的人和故事
余欣：有，一个小战士，可能那个战士当时是他给我们送文物，二王庙受到严重损毁，他把文物转运过来，当时那个小战士可能才16岁、17岁左右，我们就问他，你们睡哪儿，他说我们那么多人，我们睡地上，我说那你们能不能洗澡，他说不能，灾区条件不好，我说那你们很艰苦，他点头，他说没事儿，抗震救灾，应该的。当时我眼泪一下就出来了，我觉得我就转过脸，我没有办法面对他，我觉得他能那么坚强，他能够那么远从济南军区过来的，但是他充满了希望，我说你觉得四川好不好，他说好呀，不过我相信我过几年，等四川建设得再好一点，我们还会回来的。说他还会来的。
李小萌：好，一次感人至深的展览，12位来自灾区的感人至深的讲解员，她们的讲解究竟给这样一个展览带来一抹什么样的亮色，稍候我们继续。演播室回来我们请到的是军事博物馆的馆员，也是这次讲解队的队长李惠琴，欢迎您。
李惠琴：谢谢。
李小萌：首先还是想问您，这么大规模的一个展览，当时是什么样一个用意，决定要从四川还有重庆请12位讲解员到北京来进行讲解的工作？
李惠琴：这个也是根据中宣部和主办单位的要求，我们从四川、重庆借调了12名讲解员，主要当时是考虑到她们毕竟是在灾区，有身临其境的感觉。另外如果给观众讲起来更真切一些，或者更真实一些，而且她们感情也更充沛，更饱满一些，主要是从这几个方面去考虑。
李小萌：您对她们的表现有什么样的评价，观众对她们的表现又是什么样的评价？
李惠琴：评价是非常高的，一个多月的时间，也确实证明我们当时的举措还是很有意义的，包括我们许许多多的观众听完了以后，也跟我们讲，感谢灾区来的讲解员，感谢她们真诚的演讲，感谢他们真诚的解说，她们给我们带来了灾区的一片真情。其中也有许许多多感人的故事，像她们来自灾区，到了北京以后，确实南方北方有差异，比如气候比较干燥，生活并不是很习惯，这些困难她们都克服了。
李小萌：刚才她们三个人在讲到不同的故事的时候，都会有眼泪，我也在想，毕竟回忆灾区那些惨痛的故事对每个人都是一种考验，她们天天要讲很多次，在心理方面需不需要你们对她们进行一些关照呢？
李惠琴：其实最初在选择她们的时候，选调她们来的时候，我们也曾经咨询过一些专家，是否请她们来，比如说是不是来了以后都是在一遍一遍撕她们的伤口，专家给我们的建议说，可以请她们来，因为毕竟她们来自灾区，有切身的感受，而且这种感情是非常真挚的，可以选调一些离灾区比较边远的，或者是家里没有直系亲属直接受到伤害的，我们再把她们选调来以后，确实是不断经常，天天和她们在一起，每天都生活在一起，工作当中也不断给予她们鼓励。
李小萌：今天余欣是哭得最多的，不哭了，自己总是这么流眼泪，你觉得需不需要在情绪上做一些调试？
余欣：不需要，我是一个比较开朗乐观的人，这些可以说是让我感动的泪水，也是让我觉得自豪的泪水，也是让我觉得看到希望的泪水。因为我坚信，有了伟大的抗震救灾精神，有了大家的这份努力，有了灾区人民的坚强，我相信灾区的明天会更加美好，包括我每次在讲解当中我都会说这句话，会更美好。
李小萌：虽然已经有几十万人次到展览会上去看过，但是更多的观众还没有看过，我想在这儿我们能不能每个人选一小段让大家感受一下你们那种能够抓人的那种讲解的风采？
李敏：我在讲的时候每次讲到挎包的时候都想哭，--济南军区的新战士叫陈胜军，在挎包上写给父母的留言，他这样写道，爸爸妈妈，我要冲进废墟抢救更多人的生命，如果我被永远留在这里，你们千万不要伤心难过，你们要为我感到骄傲和自豪，等他们重建家园的时候，你们再来这里看我，只是不要问起我留在哪里。就是那种，特别是那句等他们重建家园的时候，就是我看到希望，看到一个民族的力量，就是那种感觉，就特别特别激动。
李小萌：洪娟有没有哪一段可以给大家讲。
肖洪娟：讲哪一段呢？讲那个铁军教导队那一段吧。就写的这样讲的，5月15日下午，铁军教导队273名官兵抢救都江堰一幢六层楼废墟内的幸存者，因为楼内空间非常狭小，部队领导决定先上十个人，他大声喊到，不是独生子女的举手，在场的273名官兵全部举手全部举起了右手，战士们回答道舍不得自己的命就救不了群众的命，怕死就不是铁军的兵。
李小萌：我们最后让余欣压轴吧。
余欣：她们俩都讲的部队官兵的感人事迹，我就讲一下，我觉得在地震发生之后，师生之间的感情也是非常令人感动的，在我们展厅里面有很多雕塑和油画，有一件雕塑让人特别震撼，它的名字叫《人民教师》，它反映的是地震发生的瞬间，教学楼顷刻坍塌，北川中学的物理老师张家春，用自己的双肩抵住已经变形的门框，使尽全身力气将四名学生奋力推向门外，四名学生成功获救，而张老师却被压埋在废墟之中，献出宝贵的生命。
李小萌：好，今天谢谢四位来宾来到我们的节目，这个展览还会再持续一个多月的时间，有可能有时间的话，我们都去看看。谢谢。
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