银行职员发帖列顾客十宗罪 尖刻泄愤遭网友拍砖

　　银行职员发帖列顾客十宗罪 尖刻泄愤遭网友拍砖

　　昨天(23日)上午9点58分，彩龙中国网友“笨狐狸”发了一篇名为《吐出银行工作人员的心声!十件事! 》的帖子，抱怨在银行柜员服务过程中遭遇的十件烦心事，行文风格激烈尖刻，帖子发出不久即引来一地板砖，一堆口水。

　　泄愤：发帖列举顾客十宗罪

　　“笨狐狸”的帖子用地道的云南方言写就，虽然题为吐露银行员工的心声，但情绪化的表达比比皆是：“我是一名银行工作人员，每天工作10小时，平常还要被客户骂，自己有委屈还不能还嘴，不然就‘死’。我今天在这里是讲讲我们银行工作人员的辛苦，请到银行来办理业务的人们体谅一下。”

　　随后帖子笔锋一转，矛头直指顾客。“……第二，请那些一天没有事的人不要一天来5次，如果你真没有事请在家睡觉、看电视嘛，早上来取10元，过呢没几分钟又来取10元，问他为什么不一次取完？他说用完再取，简直就是没事找事做。”“第六，请那些一进来就讲这家银行差那里银行好的人‘滚’，因为如果你真觉得好么你去啊，一天来这些差的银行做什么？去啊，我看你们也是嘴得。”“第七，请那些自己不是人养的注意啦……”“第九，请持卡客户100-20000的注意，ATM机上是可以取的，不要来排队……”引起其他网友强烈攻击的也主要集中在这几条。

　　帖子发出不久，网友们的回击也毫不客气。网友“公爵”罗列出银行员工的一些服务上的不足进行直接回击，而网友“子立”在帖子中读出了“每一个字眼里都流淌着高高在上的肮脏”。从2楼到16楼的网友回帖中，除了几篇无关痛痒的跟帖外，大部分都对楼主的帖子进行猛烈反驳。

　　见此情况，“笨狐狸”于14点57分淡淡地回了一句“只能说无奈”。面对众网友的责难，楼主不慌不忙，19分钟后，楼主把对自己的反击逐一回复，一口气又抛出一个长帖，语气依然尖刻，网友认出楼主所供职的银行后，有网友表示更愿意到其他的商业银行去。针对此，“笨狐狸”回复道：“但我想问你，×行好在哪里？星期六、日一个人上班，他们办业务的速度有×行快吗？……”

　　“笨狐狸”的继续强悍，激起了网友更猛烈的拍砖，只有少数网友对其心声表示理解，但认为其言辞稍显激烈。

　　“找抽帖，鉴定完毕。楼主应该是别的银行派到×行去卧底的吧？……”网友“黎小桃”的跟帖似乎看破其中玄机的样子，“驼羊”的回复则把问题上升到了国内银行业，“国内银行的服务太差了！不信？楼主的帖子为证！”但“笨狐狸”回复语言风格一如既往地强悍和尖刻……

　　业内：这都计较，日子没法过

　　“如果这些都计较，这日子简直没法过了。”这是已在银行从业18年的林小姐看完“笨狐狸”的帖子后，说出的第一句话。她说，“笨狐狸”所述的问题，她见得多了，她甚至还听说或遭遇过更烦心的事情：有客户把水杯里的水直接浇到工作人员头上，但工作人员还不是得忍住怒气，满脸笑容地给客户赔不是；她们给客户赔礼道歉，消除客户的怒气，临走前给客户道一声“请慢走”，对方还会不依不饶地回一句，“老子就是要快快地走”，令人哭笑不得；有人到ATM机上取出真钞换成假钞，试图到柜台上把假钞再换回成真钞，还理直气壮地责骂银行员工；有的人自己把钱花了却忘了，到银行来责骂银行无缘无故短款。

　　林小姐说，“笨狐狸”所吐露的心声，在服务业中很常见，“遇到怒气大的客户，我们都会想办法站在对方的角度看问题，等对方火气消了，我们再找个台阶给对方下，也就没事了。”林小姐说中国人好面子，有的客户发完怒气，可能当场就会发现是自己的问题，这时候就要给足对方面子，让对方有台阶下去，“很少有人是专门要到银行来吵架的，把问题解决了就行，完全没有必要和对方计较。”

　　林小姐介绍自己在工作中的减压方法就是“每天上班的时候认真处理业务，下班的时候认真休息，把工作和休息分开，有空的时候和同事交流所遭遇的各种客户，把不好的情绪通过和同事交流发泄出去”。

　　心理咨询师：学会自我调节工作压力

　　心理咨询师周黔云说，服务业是直接和人打交道的行业，每个前来的人背后隐藏的情况不一样——可能就是因为长得像某个对方讨厌的人，就会招来客户的一顿无端责难。所以，从事服务业的人员，在入行以前就要充分评估自己，做好心理准备。

　　为了保证员工每天都能有个良好的情绪，周黔云建议，服务行业如果能够定期组织员工就工作中遭遇的种种事件进行交流，将会有利于员工在心理上有个依靠和支援，“做完交流后，心理压力大的人就会这么想：原来这种倒霉事，大家都会遇上，从而减轻压力”；个体也可以做一些自我调试，比如休闲时间多运动，或者是听听音乐，把工作中的不快转移开来。

　　周黔云说，在现代社会，每个人都会不可避免地碰上一些心理上的障碍，关键是要能自我调节，必要的时候去看看心理咨询师，“看心理咨询师不是有病，而是个体心里有排遣不开的问题，由专业人员帮忙来疏导。”