从联想曾经的老师，到后来打出“连想，都不要想”的广告，被杨元庆斥责为“不配做老师”，再到现在近三百人针对“雪花屏”的投诉事件，惠普中国公司这些年的嬗变让很多人“摸不着头脑”。
我们再近距离看一下今天惠普广受争议的处事风格：四十款“雪花屏”笔记本被媒体披露后，惠普做了什么？面对无数的批评，抗议，惠普开始承认“雪花屏”存在，但到后期，有些售后人员是责斥消费者“听信谣言”。
中国有句话叫“得了便宜还卖乖”，把消费者逼得跳脚的惠普一脸都写着“无辜”这两个字；在实际行为方面，面对态度比较强硬的消费者，惠普愿意为其更换屏幕，另一部分没有维权渠道的消费者，惠普不给你当面上堂“教育课”就已经是给面子了；此外，“雪花屏”似乎是中国的特产，到目前为止，笔者还没有在国外媒体上发现类似的报道。仔细分析下来，惠普所做的诸如此类看似矛盾的事情不少。如果把一个企业当成一个人来看待的话，不知道是不是可能用“人格分裂”来概括上述的种种现象。
企业的行为太过于乖张，难免为世人所议论、怀疑。知道“雪花屏”前因后果的人，很多是决意不再买惠普的任何产品，不知道的人，还对其抱有无尽的希望。但“好事不出门，坏事传千里”，漫天的“雪花屏”报道已影响了很多人对惠普的印象，有不少非“雪花屏”的消费者在网上留言要求高手为其鉴别自己的电脑是否中了“彩头”。不仅如此，由“雪花屏”投诉引起的“星星之火”已向其打印机、台式机等产品线蔓延，特别是对惠普打印机产品、金牌服务的投诉已有取代“雪花屏”之势。
其实，对从事IT产业的专业人士而言，没有人会怀疑惠普的品牌影响力，也知道“雪花屏”只是应用在低端产品线上。但不幸的是，惠普不明确、不透明的态度很可能已经影响到对此事并无完整了解的高端消费者的看法。对中国人而言，弱者是值得同情的，商人过于重利轻义的行为是一种社会耻辱。为了“蝇头小利”，从而使尽“花招”，把一场本是“茶杯里的风波”弄成了惊涛骇浪，不知道有些企业部分的管理人员是真聪明还是真糊涂。笔者认为，“雪花屏”溅起来的泥点子不仅伤了消费者的心，而且很可能让老惠普人也感到面上无光，
抛开社会责任等这些新的商业道德原则不谈，如果仅从现实的市场竞争角度来分析，我们会发现：笔记本业务已成为消费者电子企业的支柱，低端产品也是企业冲量、扩大市场规模的法宝，在这方面，中国台湾的企业玩得可谓得心应手。同时，中国是一个发展中的大国，消费者的心理越来越成熟，在一个充分竞争的环境下，买方市场实际已经形成，没有惠普，还有戴尔、联想等可供选择。我们是否可得到以下这样的结论：作为中国市场的一员，如果部分企业只热衷从别人碗里扒饭，而忘记照顾好自己田里的庄稼，即使你现在吃得油光满面，那也难免内心惊惶。
细观“雪花屏”事件的前前后，难道真的应了“橘生淮南则为橘，橘生淮北而为枳”这句话？优秀的惠普难道真的异化了吗？有专家在谈到华尔街的贪婪所造成的金融危机时调侃，全世界一群最优秀的人天天不是想着如何把经济基础做实，而是想着怎么来钻监管漏洞。参考“雪花屏”事件看市场现实，中国的确还存在法律环境不完善、相关产品标准严重滞后的现象，从而让消费者处于非常被动的状态。在这些的情形下，惠普作为全球的知名企业，理应担当成相应的社会责任，唾弃钻营“漏洞”的行为，让自己成为中国企业的正面样本。
反过来说，笔者能够理解惠普作为一个全球化电脑企业对中国市场所抱有的希望，也能理解惠普中国团队所承受的压力。但越是希冀有所得，越是要牢记“民心不可欺，民意不可违”的真正意义。中国是惠普全球化体系中的一部分，中国消费者有理由要求惠普提供统一的质量与服务，任何踩过这根底线的行为都或将被认为成消费“歧视”。惠普，“雪花屏”你弃还是不弃？
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(责任编辑：王雪)
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