热线电话回拨是职能部门理念的进步

　　热线电话回拨是职能部门理念的进步

　　编辑同志：

　　你好。笔者近日看到一则新闻，颇能体现政府职能部门理念之进步，甚感欣喜。据报道，今年下半年以来，无锡市地税局共有效回拨咨询电话400余个，及时为纳税人释疑答惑，受到了纳税人的普遍好评。

一些打过服务热线却未打通的市民在之后能接到工作人员这样的回电——“您好，我是无锡市地税局纳税服务热线，请问刚才是您打电话到我们热线的吗？刚才电话忙，使您打不进电话，我们深表歉意，现在我们推出了电话忙线回拨服务，请问您有什么问题需要咨询？”

　　现在很多职能部门都设立了服务热线，一般刚开通的时候，都很热情，能急百姓所急，想百姓所想。但是“靡不有初，鲜克有终”，有些服务热线热着热着就凉了，“笑渐不闻声渐杳”，最后是形同虚设，没人打了，也没人接了。有的为了怕“曝光”，干脆来个既省钱又省事的电脑语音了事，让你打通后进入繁琐的拨号程序和冗长的等待，最后等来的往往是“电话忙”或“请稍候”。

　　服务热线是职能部门与群众沟通最快捷、最方便、最节省成本的方式。从大的方面说是职能部门的代言，畅通、高效的服务热线能相互之间产生互动，消除隔阂，化解矛盾，拉近与群众之间的距离，其冷和热，效果好与差，直接影响着职能部门的形象。群众能打职能部门电话是对该部门的一种信任，是一种真诚的期待。

　　群众拨打服务热线，大多数是为了咨询信息和反映问题，若能有人听，即便因为种种原因一时无法解决，心里也会好受许多，毕竟自己的问题还有希望。可如果电话已经通了，却是电脑语音提示，转了一圈什么问题也没有解决，电话费却是一分不少被扣了，只能招来更大的怨气。

　　尽管出现“热线不热”有这样或那样的因素，但归根结底，还是服务意识欠缺，将服务热线当成了形象工程。希望更多的单位学习无锡地税局的好做法，也来个电话回拔，温暖群众的心。

　　江苏徐州 张土新

　　“限发车牌”难缓

　　城市交通拥堵

　　为了使蓝天“继续下去”和缓解交通压力，北京市拟定了一系列交通新政，其中包括限量发放车牌照、一定比例限行、中心城区提高停车费、大力发展公共交通、轨道交通设施等。据知情人士透露，北京解决环境和交通压力的新政首先聚焦在总量控制。具体做法是，今后北京新车牌照发放量控制在每年10万辆左右。

　　解决城市交通拥堵问题，首先取决于城市的功能布局。在城市特别是大城市，只有对城市进行合理规划和布局，将中心城区过于集中的职能向外围疏散，才是缓解城市交通压力的关键。其次取决于是否有高效运转的公共交通网络。与巴黎、伦敦、纽约、东京等国际大都市相比，北京350万辆的汽车保有量并不算多。“限发车牌”不一定能够达到缓解城市交通拥堵的目的，同时还可能带来“车牌腐败”等各种社会问题。

　　安徽巢湖 徐经胜

　　农村需多建

　　婚姻介绍所

　　交上五毛钱，大龄青年婚介所里搞对象。在广州市青年婚姻介绍所大厅里，坐满了男男女女。就像医院叫号一样，叫到名字的男女青年，害羞地在工作人员的陪同下走进会面室，进行第一次接触。

　　目前城市婚姻介绍所屡见不鲜，而在农村正规的婚姻介绍所却极其少见，一些性格内向的青年找对象确实难，还有些家境贫困或残疾青年，找对象就更难了。甚至有相当部分农村青年的婚姻，还是由父母包办，或者是依靠媒婆提供信息，其选择面小，成功的机率低。更严重的是农村至今依然存在逼婚现象，迫使有的青年走上了轻生的道路；还有可恶的不法分子利用年龄较大的男青年渴求配偶心切，以介绍对象为由，诈骗大量钱财。农村年青人找对象难的问题，应引起各级党委政府、有关部门以及社会各界的高度重视，同时也为农村发展婚介机构开创了一个“市场”空间。

　　浙江开化 齐振松

　　见义勇为者享住房优惠

　　值得肯定

　　修订后的《淮南市保护和奖励见义勇为人员条例》，不久前提请安徽省十一届人大常委会第5次会议审查批准。与修订前相比，条例增加了多项新内容，其中规定：见义勇为者将在购买经济适用房和承租廉租房上享受优先待遇。

　　见义勇为者能够享受保障性住房优先照顾等待遇，如果这一制度能在安徽淮南真正落地，不啻为可圈可点可贵的勇气，一则树起了道德的标杆，惩恶扬善，二则是合理的道德补偿，给了见义勇为者无后顾之忧的定心丸，值得肯定。淮南市制订保护和奖励见义勇为人员的条例，规定见义勇为者可以享受包括购买保障性住房的优先待遇，这显然是顺应和践行了社会正义，是道德的利益补偿制度的有益尝试。因此，这不仅使道德高尚者得到鼓励，而且还积极引导社会的价值导向，从而为形成普遍的道德实践，提供制度性的根本保障。

　　广东广州 叶 扩

　　“设岗定责”让

　　无职党员也有“为”

　　日前据媒体报道，去年以来，广西壮族自治区都安瑶族自治县按照“一名党员拥有一个岗位，一个岗位明确一份职责”的要求，在农村无职党员中深入开展“设岗定责”活动，激发和调动农村无职党员的积极性和创造性。

　　当前，在农村党员的教育管理方式相对滞后、党员发挥作用渠道不畅，有些党员没有担任党内和行政职务，存在“无权管事、无岗办事”现象。开展无职党员“设岗定责”活动能破解无职党员“不作为”，使农村留守党员的先锋模范作用得到进一步发挥。当然，还要严格程序，规范运作，才能达到预期的效果，否则只会流于形式。为此，要针对当前农村在开展村民自治的日常事务、公共管理和经济社会发展中的实际需要来科学、合理地设置岗位，确定岗位职责、设岗对象和岗位职数，并逐步建立考核评议长效机制。

　　福建漳平 陈开冬