15日，是郑州集中供暖第一天。在今冬供暖涨价的前提下，绿城百姓对供暖有了更高的期待。然而，和当初的满腹热情相比，全城到处喊“冷”，尤其以北区、东区为最。15日、16日两天，今报接到读者发来的投诉短信达283条、收到邮件47封、接听读者来电125个。
居民何时才能享受到真正的温暖？昨日记者采访了郑州热力总公司、中原环保股份有限公司的有关负责人。
昨日，经五路15号院附19号2号楼暖气不热，把温度计放在暖气片旁测得温度为17℃，当日室外气温15℃。
北区白天没暖气，在家穿棉袄 “满怀期待暖气能快点来，结果15日等了一天都没来，直到晚上才来。这一天，我有病的老母亲在家还得穿棉袄。你说气人不气人？暖气价格上去了，温度却上不来，打热力公司的电话也打不通，连个说理的地方都没有。”15日中午，家住郑州轻工业学院家属院的刘先生十分生气。
当天，和刘先生一样生气的，还有富田丽景花园、大河春天小区、丰庆路2号高教小区、东风路农大三区家属院的广大用户。
答疑：附近管网破裂 当晚已经通暖 郑州热力总公司新闻发言人孙晓泉说，其实，14日北区锅炉房已点火，对管网进行提温，15日当天，由于温度增高，致使河南农大附近的管网爆裂，出现了漏水，当时，为了抢险只好停暖，这对沿线居民造成了影响。不过，当晚管道修复后，以上区域就全部供热了。
市民可以放心，只要是由于热力公司的管网问题导致用户没有用暖，热力公司肯定承担责任，或者采取延长供暖时限，或者退费，总之不会让大家吃亏。
东区跟去年一样，东区还不热 “现在已经下午5点了，家里的暖气片还是冰凉的，跟去年一个样儿，为什么东区年年都不热？”15日下午5点，家住郑东新区龙鑫苑的徐先生很是郁闷。同样，郑东新区顺驰第一大街、龙杰苑等小区的用户也遇到了类似问题。
答疑：用的是热电联产机组 不能急剧升温 孙晓泉说，往年，郑东新区供热的热源来自东明路供热分公司的锅炉，今年则来自郑东新区热电厂。郑东新区热电厂是热电联产的新机组，由于内部技术限制，不能剧烈升温，否则对设备有损害。再说，从热电厂到居民小区的管网是第一次投入使用，管网比较长，从位于中牟县的电厂到东区有20多公里，提温、运行、调节需要一个过程。因此，出现了当天温度不高的情况。不过，从当天下午起，居民家的暖气都已陆续送达。“热电联产具有很大的优越性，一旦稳定下来会非常稳定。这期间出现了问题，如果确实是热力公司的问题，如热没有送到，公司将负责任。”孙晓泉说。
西区共性问题少，特殊情况多 北区、东区的供热问题比较集中，而西区供热也出现了没有供热、温度不高的投诉。读者反映，文化宫路130号院东楼一单元、威尼斯水城、兴华南街27号院4号楼、兴华南街14号院、秦岭路和岗坡路附近的煤炭机械厂小区、国棉六厂前街70号楼等都出现了这些问题。
另外，汝河小区59号楼的杨女士投诉说，当天，她家的暖气没有开通，而对面居民楼的却开通了；华淮小区2号楼的周女士说，别的楼都有暖气，就2号楼没有。
答疑：目前正在调试 两天后可正常 负责西部广大区域供暖的中原环保股份有限公司西区供热分公司书记魏荥解释，少量用户反映的供热问题主要是以下原因造成的：一是部分小区的换热站还处于准备阶段，没来得及供热；二是一部分小区的暖气闸门和用户家中的闸门忘记开启，造成供暖延迟；三是部分用户的暖气片出现气堵问题，影响了采暖质量；四是一些居民未交暖气费，物业未开暖气闸门。
他表示，目前公司已派出多个维修小分队深入社区，对有采暖问题的用户进行检修排查，解决问题。经过1~2天的调试后，将达到西区的均衡供热。
征集 今天是供暖第3天，您的小区供暖了吗？温度达到了吗？对工作人员的服务态度满意吗……今报继续征集问题，为您寻求解决办法。您可发短信至13903815512，或发邮件至305158480@qq.com。
郑州供热监督“第三方”成立 昨天，郑州市城市集中供热质量监督办公室，在郑州市市政管理执法局宣告成立。郑州市市政管理执法局总工张雷介绍了居民的投诉程序：发现室温不达标，可首先与供热企业联系，如对其测温结果有争议，可向供热监督办投诉，该办公室将委托质量技术监督检验测试中心进行二次测温，以此次温度测试结果作为退费最终依据。
郑州市供热质量投诉电话
供热质量监督办 0371-671820238：00-18：00
质量技术监督检验测试中心 0371-67363999 676663158：30-12：00、14：00-17：30 周六、周日休息消协12315 24小时值守热力公司0371-68890222 24小时值守中原环保 0371-67788000 24小时值守
(责任编辑：陈天晗)
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