根据省分关于开展提升互联网服务质量的要求，徐州分公司运维部门积极行动起来，通过多种措施和手段不断延伸服务内容从而提高互联网客户的满意度。首先，公司网运部专门下发了“ADSL用户现场故障测试记录表”用于对ADSL用户的互联网质量汇总分析；其次，设备维护中心积极开展延伸服务内容活动，对典型故障和典型客户采取上门服务的方式，一方面处理互联网故障，另一方面为用户进行查毒、电脑故障排查等。
通过近期的努力，目前徐州分公司的互联网投诉比前期有了明显改善，互联网客户的满意度也得到了较大提高。（虞晶晶）
(责任编辑：黄芳)
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