沈阳行政审批用机器人办公 能自动受理语言投诉

　　中广网辽宁12月9日消息（辽宁台记者张扬）日前一种能行走还能回答办事人员问题、自动受理语言投诉的机器人在沈阳市行政审批服务中心正式上岗，这是全国首个用于政府机关的公共服务机器人。

　　在沈阳市行政审批服务中心的大厅里，记者刚进门一个身穿浅蓝色外壳，深蓝色头盔的机器人马上迎面走了过来，它的肚子上有一个闪动的屏幕，伸出右臂向记者示意，同时眨眨绿色的圆眼睛礼貌地对记者问好。

　　“你好，欢迎来到沈阳市行政审计大厅，你要到哪个部门办理事务，我是新公共职能服务机器人，有什么事情要我帮忙，我当竭诚为您服务。”

　　“这里的办公时间？”

　　“行政审计服务中心的办公时间是星期一到星期五上午8：30到11：30，下午13：至17：00。”

　　这个是全国首个用于政府机关使用的公共服务机器人，由沈阳新松机器人自动化股份有限公司与沈阳市行政审批公司联合开发。沈阳市行政审批中心的负责人告诉记者，这个暂时还没有起名字的机器人本事可不小，他能自主行，自主避障，回答办事人员诸如问路，办事程序等提问，还能自动受理语音投诉，一位沈阳市民汪女士想去工商部门的窗口办事，得到了机器人的热情帮忙。

　　“我要去工商局。”

　　“省工商局大厅你到15号窗口，欢迎您来到省工商行政管理局，你在15号窗口可以办理各类企业涉及护照登记和户外广告登记审批。”

　　在机器人的指引下，汪女士很快办完了事，她对此很满意。

　　“刚才通过语音对话方式跟机器人进行了对话，他告诉我工商窗口在哪个位置，然后我又通过了触摸屏的方式了解到了户外广告登记是怎么样办理的流程，通过这些给我提供了很大的方便。”

　　记者仔细端详这个小家伙，只见他身高1米6左右，头部是块面罩，两个像眼睛一样的绿灯一闪一闪的，脖子下面有个小孔是机器人的麦克风，当人距离他4、5数厘米的时候，就可以人机对话了。沈阳新松机器人自动化股份有限公司的杜震军博士介绍说，这台机器人是通过无限遥控器触摸式液晶显示器语音等三种方式实现近距离人机交互的，无限局域网还可以通过监控中心对其进行远程监控，前来办事的人如果对工作人员不满意，可以向机器人投诉，机器人可将投诉语音录下来，并在第一时间提价给远程监控中心。

　　“这些都是通过电机驱动系统的控制实现的，他对周围的环境的感觉都是他有本身有传感器，能够感受到周围的环境，这个机器人混合了国际上的机器人这一块，他的应用都是处于同一个起跑线上，我们的机器人通过这方面的交流，主要是对语言方面支持不够。”

　　据介绍这台机器人采用了嵌入式处理器能耗大大降低，工作时间更长，只需充电4个小时，就可以工作8个小时。沈阳市行政审批服务中心和沈阳市科技局的相关负责人表示如果机器人运行效果非常好，将考虑在其他办事机构推广应用。