商业周刊：印度正逐渐远离国际IT巨头地位？

　　商业周刊：印度正逐渐远离国际IT巨头地位

　　最近几个月的《华尔街日报》和《福布斯》的多篇文章都曾提出这样的假设：印度正逐渐远离国际IT巨头地位。由于印度人力成本的迅速增加，国际客户在下订单的同时不得不付更高的价格。

除此之外，印度高端人才正大量流失，这必然将大大降低产品的质量。所以，西方客户正在寻找新的IT业务外包商。与印度相比，东欧、不列颠哥伦比亚省，甚至俄克拉荷马州的人力成本都表现出相当大的优势。

　　该文的作者刚刚在印度花了两个星期的时间，与印度各大IT外包业务公司高层管理人员进行洽谈，以他个人的所见所闻，作者认为外包业务将在印度消失的说法有些耸人听闻了。

　　实际情况与《华尔街日报》的估计恰恰相反，印度的IT外包正实现着快速增长。印度外包业务从低端起步，几乎所有的大型外包企业，例如Infosys (INFY)、Satyam (SAY)、HCL,都曾接受过外国客户应用程序维护这样的低端服务。现在，Infosys (INFY)等已经实现了自身资本和技术的积累，并朝着更高断的外包业务发展，例如转向研发和业务转型服务，从而也就放弃了许多低端外包。作者认为，前不久的孟买恐怖袭击和全球严重的经济衰退都不足以影响印度IT外包业务的升级换代，印度IT精英将为全球提供最独特的服务。

　　以下是该文作者经过研究得出的六个原因，它们足以说明印度将会朝着高端迈进，而不是衰退。

　　1.众所周知：印度公共教育体系非常薄弱，这不足以为高端IT外包提供足够高质量的IT人才；印度的外包企业正面临着较高的员工流动率，这造成了人才流失，可能会严重影响外包服务的质量；此外，随着印度经济持续发展，工人工资不断上涨，人力成本上升。以上为印度外包企业面临的三大困难。

　　众多顶端的外包公司正在投入大量资金改善自身的员工教育培训体系，因此，自2000年以来，印度工业从业人员的教育水平明显提高。得益于大量高技术人才的培养，印度外包业务无论是生产率还是质量都得到明显提高。这些外包公司培训了成千上万的低层次技术人员，为向附加值高更高的高端外包业务发展奠定了技术基础，并且，这些技术人员在低端外包业务中得到了管理方面的的锻炼，庞大的数量将完全能够满足由低端向高端发展的管理需要。

　　对教育的投资正显现出良好的回报。几年前，印度高端IT外包公司，不得不依赖于从海外归来的经验丰富的管理人员来填补中高层的管理岗位。现在，印度的人力资源经理们说，他们更青睐于本地培养的管理人员，而不是海归派。

　　2.外包公司人员外流情况已基本得到控制，并且减员率不断下降。这也得益于公司在人力教育和发展方面毫不吝啬的投资。前几年，印度高端外包公司开始向美国IT公司学习，努力改善员工的工作环境，使他们能够始终保持愉快，进而能够保持良好的工作状态。

　　此外，这些公司改革管理机制，开始从内部提拔中高层的管理人才，这在很大程度上提高了员工的工作积极性和对本公司的忠诚度。2007年，印度三大外包业巨头Infosys、TCS和 Wipro 的人员流动率分别为13%、11%和17%。与之相比，美国各大IT公司的人员流动率往往都超过20%。即使是全球IT业的领头羊埃森哲公司(Accenture Ltd, ACN)也出现了高达18%的人员流动率。几位与该文作者洽谈过的外包公司首席执行官都告诉他，全球性的经济衰退正是他们的机会，他们希望人员流动率将下降到个位数。事实上，首席执行官们正担心他们的人员流动率过低。他们认为一定的人员流动率是很自然的，因为这对于公司业务开展也是有益的。

　　3.迅速提高的员工工资对于IT外包公司来说已不是什么严重的问题。全球经济衰退为他们提供了绝佳的机会。现在，人们关注的焦点不再是能拿多高的薪水，而是能不能继续保住工作。实际上，大多数的求职者已经允许IT外包巨头们开出比以往低许多的报酬以获得工作。另外，印度货币卢比已经贬值25%。这就让外国客户能够以同样多的美元获得额外25%的服务。与此同时，随着房地产市场和其他商业服务市场的萧条，外包公司的成本正迅速降低。即使卢比不断贬值，这些外包商们仍能够保持较高的利润率，这一点是毋庸置疑的。现在，他们在国际市场中已经变得更具竞争力，而不是所谓的衰退。

　　4、受全球经济低迷影响，成本控制压力增大，许多公司外包业务遭到严重影响。

　　全球最大的业务流程外包(BPO)公司简柏特（Genpact）总裁兼首席执行官Pramod Bhasin表示：“越来越多的顾客要求我为他们提出建议，希望了解到自己应该外包什么样的业务。但是现在我们只能向客户提供30%-40%的成本压缩。”由于发达国家企业加快向其他国家转移业务生产，印度正成为全球研发中心，而且其研发的领域很广泛，涉及到了航空航天、汽车以及制药。

　　5、出于家庭原因，专业技术强的工人开始从欧洲和美国回归印度。

　　美国的移民政策存在缺陷，以至于每年有超过100万技术性强的移民排队等待约12万个固定居民签证。但是，美国对每个国家的签证数量作出了限制，少于1万个。因此，越来越多的印度人感到沮丧并回到了印度。印度企业的人力资源主管以及CEO们对外界指出：“我们目前要处理来自归国人员的大量简历、”报道称这些归国的印度人先前曾主要供职于西方国家，所以印度的人力资源主管和CEO们能够从中自由筛选技术强的工人，而这些工人的到来又可以增强印度企业在金融和技术领域的服务能力。

　　6、随着美国华尔街和其他行业的裁员，印度人可能出现归国浪潮，而这样的情况可以令印度工业进一步发展。印度工科院校毕业生急剧上升，并且质量在不断提高。

　　2004年，印度曾有12.5万的工程师从大学毕业并成功拿到学士学位。到了2007年，该数字已经增加到两倍；并且2011年该数字仍将进一步增加。印度毕业工程师数量的增加并不意味着质量的降低，相反，这些毕业生的拥有很好的技术。

　　然而，这一切并不代表全球经济的动荡以及其他因素并不会影响到印度的外包业务。

　　印度HCL技术公司CEO维尼特·纳亚(Vineet Nayar)就表示：“经济的低迷已经导致一些顾客开始削减其外包预算。与此同时，在该公司承诺将确保约30%的成本节约或承担部分风险后，其所获的新交易量增加。与HCL技术公司情况类似，印度第二大IT外包企业Infosys的首席执行官葛巴拉克利希南(S. Gopalakrishnan)已经调低了其作出的短期预测。葛巴拉克利希南表示：“IT行业正经历的放缓比互联网泡沫破灭后的情况更为恶劣。这显然是我们可能经历过的最恶劣的局面之一。我做个比较，以2001年为例，我们在互联网泡沫破灭后仍然实现了30%的年增长。就这次而言，我们认为年增长率为13%至15%。”

　　但是，葛巴拉克利希南相信，随着印度经济的复苏，其公司的发展状况会变得好起来，并且葛巴拉克利希南本年度仍计划新增2.5万名员工。葛巴拉克利希南表示：“小的外包公司蒙受的损失更多一些，因为这些公司的客户较少，缺乏应对客户流失的灵活性。” 葛巴拉克利希南认为，印度经济开始复苏后，IBM，微软、惠普等管理着自身外包业务的企业将会增加在印度的外包业务。（钟龙）