上海：行李在酒店寄存处丢失 酒店被判赔偿

　　新华网上海12月18日专电（记者刘丹）余小姐寄存在五星级酒店的行李不翼而飞，于是起诉酒店索赔人民币2万余元。日前，上海市第一中级人民法院认定酒店负有保管不善的责任，判令其赔偿人民币1．4万元。

　　2007年5月11日中午，从杭州出差来沪的余小姐入住上海五星级酒店“龙之梦”。由于房间正在整理无法立刻入住，酒店方让余小姐将行李箱放在行李寄存处。晚上10时许，余小姐回到酒店却被告知行李箱失踪了。

　　“行李箱里有一台ＩＢＭ笔记本电脑，还有一些衣物、化妆品、充电器和几本书。”余小姐说，她在酒店保安室查看过监控录像，未发现行李下落。据余小姐估算，损失物品价值2．4万余元。

　　事发一个月后，酒店对丢失行李一事仍未有明确说法，余小姐遂向警方报案。此后，因双方未能就赔偿金额达成一致，余小姐提起诉讼。

　　一审法院认为，虽然余小姐出示了笔记本电脑的发票复印件、遗失物品清单，但未提供行李真实价值的证据，且酒店已尽到提示义务，没有过错。在酒店自愿的基础上，法院判决其赔偿余小姐1万元，并免费入住酒店豪华套房三晚。余小姐不服，遂提起上诉。

　　二审中，虽然酒店方仍坚称“行李吊牌背后的须知、酒店大堂张贴的寄存通告均明确寄存处不负责保管贵重物品和现金，旅客擅自寄存上述物品造成损失，酒店概不负责”，但法官认为，作为服务提供方，酒店有义务以合理方式告知旅客上述格式条款的存在及内容，但事实上，行李吊牌是余小姐寄存行为完成后才拿到的，形式上更接近于“收据”而非“合同文件”。因此，酒店声称已尽到提示义务的说法不成立。

　　法院审理后认为，酒店“龙之梦”未对寄存物品尽到妥善保管义务，致其丢失，应承担赔偿责任。参考保险公司的评估报告，法院酌定酒店赔偿余小姐1.4万元。酒店自愿提供余小姐豪华套房免费住宿一晚，法院予以准许。