湖州铁通岁末狠抓服务确保双节通信安全

　　随着“元旦”、“春节”临近，湖州铁通多措并举狠抓服务工作，从提升窗口服务水平、优化网络质量着手，努力为广大用户营造安全、畅通的通信环境，确保用户放心、舒心消费。

　　一是要求全体员工树立全员服务意识，从自身做起，从点点滴滴做起，后台支撑前台，通力合作打好服务牌。

　　二是对客服、营业厅人员进行培训，组织督导组走访营业厅，指导营业厅人员规范服务用语、礼仪形象，规范各项服务流程、台帐，规范前台受理和用户解释工作，要求各窗口单位自觉开展业务学习。

　　三是继续深化缆线整治工作，由建设牵头，联合网运定制网络优化、保护方案，并组织人员实施。为提高互联网质量，组织开展“网络质量安全整治”活动，针对目前城域网骨干网络现状，开展网络优化工作，组织人员进行实地查看、线缆质量测试和割接调整等工作，同时对接入层用户申告信息进行收集，整理编辑维护人员资料手册，提高维护人员技术服务水平，确保互联网网络使用安全。（盛芳芳）