山东禁保险公司电话骚扰拒访客户 违者严肃处理

　　新华网济南12月19日电（记者邓卫华）保险观念正越来越深入人心，但也有不少人不堪保险公司营销员电话骚扰之苦。山东保监局日前发出通知，明确禁止保险公司电话骚扰已经拒访的客户。

　　山东保监局要求，通过电话方式邀请客户参加产品说明会，省级保险公司应当进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。保险公司营销员在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应做记录，并确保不再拨打该客户电话。

　　山东保监局还要求，保险公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。对于发生的电话约访相关投诉，保险公司应认真研究解决，并对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。