邯郸供电公司 提升服务水平 践行科学发展

　　本报讯(通讯员艾换平记者艾秀廷)“以前拨95598，语音提示没个完，现在一拨电话，就能进行人工对话，省事多了！”近日，邯郸市62岁的王敬年老人高兴地对笔者说。

　　95598，是电力系统统一设置的语音提示服务热线，具有用电咨询、供电服务、故障报修等服务功能。每拨号一次，它会逐项提示，要反映问题得不停地按键，这对于老年人来说，很是麻烦。邯郸供电公司结合正在开展的学习实践科学发展观活动，仅用了一周时间，就把语音提示改为人工服务。

　　今年初，供电公司被确定为邯郸市学习实践科学发展观试点企业之一。“学习实践活动必须体现在提升服务水平上。”公司负责人明确提出了这一指导原则。该公司建立了整改销号台，将解决问题跟踪卡下发到各责任部门，明确责任人和整改时限，能够马上解决的问题要及时解决，一时难以解决的要制订解决方案和规定时限，不能解决的要说明情况。

　　邯钢新区建设是邯郸市的“一号工程”。变电站能否顺利建起来，直接关系到新区的建设进度。为此，邯郸供电公司特事特办，开辟绿色通道，自助投资8000万元将6个月的工期缩短为3个月，为邯钢建设了一座110kV的“热钢站”变电站，保证了新区建设顺利进行。据统计，今年以来，该公司累计投资14亿元用于邯郸电网建设，有力推动了地方经济发展。

　　为更好地服务居民，邯郸供电公司组织“团员青年服务队”深入到五保户家中，免费装灯布线、安装节能灯，开展维修服务，并使之常态化。同时，出台了《供电服务进社区活动实施方案》，提升了服务水平。据悉，今年至今，该公司已为贫困家庭、低保户、离退休干部等安装节能灯500余盏。