铁通呼和浩特通信段全力提升服务质量

　　铁通呼和浩特通信段紧紧围绕“主动性、及时性、贴近性”服务这一中心，积极改进服务方式，以实实在在的举措，努力为呼铁局运输生产提供优质的通信服务。

　　一是出台了《客户回访工作实施办法》，对客户回访责任部门（车间）、回访内容、回访率等提出了具体的要求，细化了段、车间管辖内的重点客户和一般客户，同时，建立并完善了用户档案。

　　二是加强了段、车间与铁路单位的日常联系，通信段坚持每周参加呼铁局交班会及信息处、车辆处、DMIS中心组织的沟通会，段、车间每月定期访问用户，了解用户需求及设备使用情况，努力为铁路大客户提供优质高效服务。

　　三是广泛深入地开展了“通信服务与社会责任”和“金牌服务迎奥运”活动，段、车间两级客服经理按照活动要求，积极深入到铁路局机关及各站段进行访问，期间，对用户提出的问题，都积极有效地进行处理。如：铁路各站段相继安装了IP可视电话会议系统后，因没有专业的会议值机及维护人员，经常出现由于操作不当造成系统瘫痪的现象，用户对设备的性能质量由此产生质疑。针对这一情况，该段及时组织了培训班，通过浅出易懂的详细讲解，使铁路各站段参培人员的值机水平有了很大的提高。今年以来，共访问铁路局机关及站段574人次，较好地为用户提供及时周到的服务。（佟刚李望辉）