建设和谐文化的方法论

　　　　■ 文／杨金廷

　　企业作为一个要素存在于社会这个整体之中，作为社会文化一部分的和谐企业文化建设，一方面要服务于社会，顺应社会、民族的文化的发展趋势，同时也要以富有创造性的特色性企业文化为社会文化作贡献。

　　1.正确把握和谐企业文化的内涵

　　和谐的企业文化，有的学者定义为能够推动和维护企业健康发展的制度、方法、理念、思想、认识、精神、情绪和活动等。而“依法治企、科学发展、公平协调、团结有序、诚信合作、安全生产、美化环境、服务社会”也成为企业和谐文化建设的客观要求。

　　我们认为，和谐企业文化是浸透在企业每个人血脉里、固化在灵魂里、铭记在心田里、雕刻在脑海里，外化、体现在态度上、言行上、工作上的追求社会、企业与自我和谐发展的一种信仰、追求、品位和境界，一种自觉的事业心、责任感和工作精神与自我形象，并由此而形成的富有特色的企业经营指导思想、治理理念和工作作风。可以说，文化是一个企业精神和灵魂，进而成为企业的品牌和形象，它看似无形，实则有形，具体体现在企业的使命、愿景、理念、战略、活动及每个员工的行为、素质和追求上。主要包括：企业与社会的和谐，企业应该主动承担社会责任，树立道德形象，建设“伦理型”企业文化；企业与自然的和谐，建设敬畏、爱护、保护自然并自觉与自然和谐相处的文化；企业与相关利益者的和谐，建立公平竞争、依法经营，诚信守约、合作共赢，质量第一、服务至上，以人为本、成果共享，热心公益、奉献社会的先进文化；企业内部人与人的和谐，构建公平公正、友爱互助、凝心聚力的人际关系文化；企业部门与部门的和谐，创造制度调节、规范运行，主动协作、着眼大局的制度性、规范性、自觉性、主动性协作配合的文化；企业物质与精神的和谐，打造精神渗透、促进、支撑物质生产过程，物质生产体现、保障精神塑造与发展，具体表现为企业使命、愿景、宗旨、理念、形象、标识、建筑、雕塑、环境等要素的物质与精神性文化。

　　2.突出重点，凝练和谐企业文化之魂

　　在事物发展中起支配地位、对事物发展起决定性作用的矛盾是主要矛盾。看问题，办事情，要善于决绝主要矛盾。和谐企业文化建设必须抓住重点，纲举目张，带动全局。企业界有一句话：“企业短期不衰靠人管理，中期不衰靠制度管理，长期不衰靠文化管理。”

　　和谐企业文化，从一般的构成来看，根据和谐企业文化建设的“洋葱图”理论，大体由物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成，如下图。

　　由和谐企业文化建设的“洋葱图”可以看出，和谐企业文化的核心是精神层次的文化，重点是企业的价值观体系，这是企业文化的灵魂所系，是和谐企业文化建设的总开关。抓住了它，就抓住了和谐企业文化建设的核心。

　　价值观是指组织在长期的发展中所形成和遵循的基本信念和行为的准则，是组织对自身存在和发展的意义，对组织目的、员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判组织和员工行为的标准。企业与人的行为千差万别，都可归结到价值观这个总纲上来，价值观可以概括企业中的一切行为，抓住了这个根本，其它问题就可迎刃而解。和谐企业文化建设必须从价值观入手，通过教育培训、开展活动、评估奖惩、总结优化等形式和手段，塑造企业的组织价值观——指导思想、企业使命、发展宗旨、经营理念等；塑造管理者的价值观——思想信念、管理理念、人本观念等；塑造员工的价值观——服务企业、奉献社会、发展自己等，逐步凝练、塑造能够影响人、熏陶人、激励人、引导人和改善人的价值观体系。长抓不懈，使企业的价值观能够浸透到员工的血脉里、固化在灵魂里、铭记在心田里、雕刻在脑海里，外化、体现在员工的态度上、言行上、工作上，成为企业追求卓越的不竭动力和活力。

　　3.重在建设，加强和谐企业制度、行为、形象文化体系

　　和谐企业文化建设不是一个空泛的概念，而是由诸多要素构成的高效、有序的企业运营形态。要不断推进这一运行形态的健康发展，必须坚持重在建设的方针，着眼长远，整体性、层次性、动态性、系列性、经常性地搞好和谐企业文化建设。

　　一是要构建科学、适用、有效的制度体系并切实落到实处。制度建设更带有根本性，企业的发展壮大与成功都离不开一套系统的内部管理制度。有效的制度体系不仅能够降低管理成本，提高企业效益，而且能极大地增强企业凝聚力，降低企业命运掌握在少数人手里的风险，根本的是能够使员工逐步养成良好的行为习惯，塑造企业的形象。制度建设必须注意系统性、完整性，但要突出重点；制度应具可操作性，但要粗细适度，简单有效；制度建设要切合实际，但要适当超前；制度建设要重在过程、重在群众参与、重在形成共识，但更要重视执行、检查、评估、奖惩。以此为基础，在长期实践中形成一种企业及员工主动、自觉、习惯化的思维与行为，成为一种企业与员工灵魂性、核心性的文化竞争力。

　　二是构建特色性、有效性、自觉性的行为文化体系。企业行为文化是企业经营、人际关系、企业制度建设活动中形成的道德规范及职工行为准则，是企业经营作风、精神面貌、管理运作机制的动态体现。对内，它直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化品位；对外，它通过员工的行为，反映出一个企业的形象。行为文化是企业执行力、形象力、凝聚力的体现，是企业文化特色、社会形象的体现。企业必须既加强精神层面又重视制度层面的建设，使员工行为有精神的统领和制度规范的导引；必须既加强员工的教育培训又重视奖惩调节，提高员工的文化素养和行为自觉；既加强企业对外的形象塑造又重视企业内部行为礼仪的养成，形成企业文化层次不断提高的不竭动力；既加强领导、管理层的行为文化建设又重视专业、岗位行为文化的打造，增强企业的决策离和执行力等等。进而形成高水平的和谐企业行为文化。

　　三是构建有个性、有特色、有“生命”的形象文化体系。企业形象的文化体系是反映企业精神、理念、行为、产品等方面的各种标识而建立起来的对企业总体印象的评价体系。企业形象是企业文化的一部分，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价。形象文化的生命在于具有个性，具有“生命”的载体。企业要充分重视机构载体的构建，主要展示的是企业名称、商标、厂徽、厂歌、厂房、厂内环境等等最外露、最直观的表现层现象；要充分重视企业行为载体的构建，主要包括：生产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为等，展示的是企业职工形象、管理形象、经营形象、市场形象、社会形象等；要充分重视企业活动成果载体的构建，主要包括企业的产品、服务、管理、市场、效益成果，展示的是企业的产品形象、服务形象、管理与市场形象、效益性的总体形象。

　　4.着眼长远，构建和谐企业文化建设的长效机制

　　任何事物都是在不断的发展变化中逐步完善的，但任何事物的发展变化都是按内在的基本规律进行的。和谐企业文化建设的长效机制是保证组织、制度正常运行并长期发挥预期功能的体系，内在的要求是既明确战略、长抓不懈，又适应变化、与时俱进。和谐企业文化的建设不是一劳永逸的，是一个日积月累的长期过程，更是企业长期发展的要求，必须建立一个长远的目标为导向体系，必须制定一个长期的企业文化建设战略规划，必须建立一套长期发挥作用的制度，必须构建一个效用明显的学习教育培训机制体系，必须成为企业长期抓住不放重要任务。

　　作者单位 天津大学管理学院