宁波夏慧星文明车队代表：诚信服务情满车厢

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾：

　　大家好！

　　我叫张春艳，来自宁波市出租汽车行业夏慧星文明车队。今天能够参加“百家食品企业践行道德承诺活动”感到非常荣幸。首先，我向作出承诺的恒康全体员工表示崇高的敬意，祝愿恒康实现更大发展。下面，我汇报一下我们车队诚信服务的感想和体会。

　　夏慧星文明车队是在2006年5月由全国劳动模范、宁波市文明之星、出租车驾驶员夏慧星名字命名、国家工商总局批准注册的出租汽车行业的一支品牌车队，旨在进一步倡导诚信服务、弘扬劳模精神，推动出租汽车行业的文明进程。成立近三年来，车队坚持把诚信、优质服务作为自己的责任，赢得了群众的口碑，先后获得了浙江省出租汽车行业优秀品牌、浙江省道德示范班组、全国工人先锋号等各项荣誉。近三年来，车队在以下三个方面加强诚信建设：

　　一、确立诚信理念。出租车队员们从一个细节入手，从一份诚信做起，总结出了一个服务理念：“规范服务是起点、优质服务是基础、完满服务是核心；车上拾金不昧是过失，救死扶伤是义务，帮困扶贫是奉献，见义勇为是正气。”以往,拾金不昧的表扬信多少是衡量服务质量高低的重要标准,而夏慧星车队这方面的表扬信却越来越少。因为我们努力通过周到的服务，不给乘客失“金”的机会。比如，在乘客上车前仔细观察带了几件东西；乘客下车时，尽管有语音提示，也还要再提醒一遍；乘客下车后，再看看后座有没有落下什么东西。把诚信落实到细节，使车队成立三年没有接到一名乘客投诉。

　　二、信守服务承诺。夏慧星车队推出了为老、弱、病、残、孕、军免费服务的公开承诺。免费接送高考学子，连续两个月免费接送癌症患者做化疗，甘当盲人们的“拐杖”，签下18年爱心助学协议等等，都做讲信用,守诺言,言行一致,表里如一,用自己的真诚和爱心，实践着中华民族诚实守信的传统美德。据统计，车队免费服务老、弱、病、残、军260余人次，免费接送高考生50多人次，救死扶伤35次，收到锦旗9面，表扬信5封，表扬电话数不胜数。

　　三、奉献一片爱心。近三年来，车队为患病女教师罗南英捐款、为民工子弟学校送学习用品、为病困老人送温暖、为患白血病的女中学生募集治疗费、向汶川灾区捐献爱心款、为困难同行捐献爱心，在平平淡淡中奉献自己，积极承担社会责任，无怨无悔地履行着自己入队时的承诺。

　　各位领导，各位嘉宾，我们车队全体队员在自己平凡的工作中努力实践诚实守信的价值观念，得到了全社会的认可和支持。这让我们更加清醒地认识到，诚信是中国民族传统美德，是做人的基本道德。在此，我愿意与大家共勉，坚持以诚信为根本，立足岗位，奉献社会，用实际行动为这座城市增光添彩，为构建和谐社会发挥应有作用。

　　谢谢大家！ (来源：人民网-食品频道)