广州市政务中心服务窗口工作人员边工作边聊天

元旦后首个工作日 窗口工作人员边工作边聊天

　　元旦后首个工作日 窗口工作人员边工作边聊天

　　□本版撰文 信息时报记者 朱小勇 张玉琴 黄鹏 实习生 周秋敏

　　本版摄影 信息时报记者 黄亦民 陈文杰

　　昨天是2009年的首个工作日，记者一大早走访市政务中心服务窗口发现，曾被曝光的玩QQ、聊天等现象未再发现。而在煤气公司和自来水公司的一些服务点，记者则发现，一些市民对窗口服务人员边聊天边工作的方式有点不满。

　　08：00 煤气公司东山口服务点

　　服务窗口排长龙

　　市民咨询受冷落

　　昨日上午8时许，记者在中山一路广州市自来水公司看到，供水部对外办事窗口工作人员准点上班，但近半小时内来办理业务的人寥寥可数，只有一名市民前来咨询污水处理费的收取办法。

　　市民不满被忽视

　　记者随后走访了广州市煤气公司东山口和赤岗东路两个服务网点。在东山口管道煤气服务窗口办理业务的市民可谓源源不绝，短短十多分钟前来办理业务的市民就有三四十人，六个窗口全部爆满，有的工作人员甚至同时服务3位市民。

　　市民邹小姐前来咨询管道煤气的开通及费用收取方式，工作人员听说是咨询业务的马上又叫了下一个等候缴费的市民上前。对于邹小姐的疑问，工作人员边替其他客户办理业务边有一句没一句地应答着。旁边另外一位市民又递过一张缴费单，工作人员照办不误。邹小姐反映，这样做，工作人员的办事效率是很高，但应该认真解答自己的问题，而不应该重视缴费的忽视咨询的。

　　工作聊天两不误

　　在市煤气公司东山口服务点，当班的几名女工作人员手和口都忙个不停，上班时间边大声谈论以前的工作岗位，“我今天能坐在这里，都是从抄表做起的！”一工作人员操着一口流利的粤语说道。另一女同事也不甘示弱，“我还不是一样，什么辛苦的活都干过。”几名工作人员亮开嗓门你一句我一句说个不停。由于办理业务的市民基本都是缴费，操作手续便捷，工作人员与与客户也无须沟通，于是工作聊天两不误。市民李姨表示，该服务网点的办事效率较高，所以到此缴费，但谈及工作人员的工作态度，李姨摇摇头说：“现在各个单位差不多，上班聊天已经不算什么了，她在说的时候还在帮我办事就已经很不错了。”

　　边聊电话边干活

　　上午11时，也许是快到了下班时间，记者在市煤气公司赤岗东路服务窗口看到，原本七八个服务窗口只有两名工作人员在值班，对市民开放的窗口只剩下一个，两三个人在排队等候。一名市民到服务点办理管道燃气费自动转账手续，值班的工作人员一边聊私人电话一边干活。趁着客户填表的空档，该工作人员叫来其他同事顶班，自己躲到一边接着去打电话。

　　08：55珠江新城广州市政务中心

　　工作人员比客多没有业务呆坐着

　　去年11月，广州市政务中心的多个对外服务窗口因为迟到、上班聊QQ等被曝光，引起社会广泛关注。此后，有关部门中断了对外服务窗口的外网，并采取办事过程全程录音等系列措施进行整改。如今，过了一个放松的假期后，他们的情况又会怎样呢？

　　叫号声准时响起

　　昨天上午8时50分左右，记者来到位于珠江新城的广州市政务中心大楼前，此时大楼内已有工作人员陆续到位。9时01分，大厅广播里传来第一个叫号声，指引市民前往相关窗口办理业务。随后，记者逐层观察，发现大部分服务窗口的工作人员均已到位，等待前往办事的市民。

　　9时25分，与齐刷刷的工作人员相比，前往办事的人则少之又少。记者沿着扶梯一层一层往上走，发现几乎每到一个楼层都会引起工作人员的注视。由于断了外网，不能做与工作无关的事情，但是又没人前往办事，工作人员大多规规矩矩地坐在椅子上，左看看右看看，有的轻轻地摇转着自己的椅子，有的则私下与隔壁位的人聊聊天以解乏闷。

　　记者行至上次被曝光的市国土房管局的服务窗口前，有工作人员主动前来询问，是否需要办理相关事项。在市政园林局的服务窗口前，一位姓黄的先生也热情地询问记者是否需要帮忙。记者称有些路面上总是坑坑洼洼的，是否可以修一下？黄先生称设在这边的窗口主要是受理审批等相关事宜的，关于路况的问题可以拔打相关热线电话，并给予了记者一个详细的电话号码。

　　市民以为不上班

　　10时许，记者在门口碰到了前来办理与质监有关事项的黎先生。“今天是星期天，我以为今天不上班。”黎先生说，他是抱着试试看的心态来的，没想到顺利办成了。黎先生说，整个过程比较顺利，不用排队，工作人员的服务态度也很好。

　　08：55解放南路工行营业点

　　扎堆排队未出现

　　记者在解放路几家银行看到，每一家几乎都准时9时开门纳市，但却没有很多客人。

　　近10时，大德路农业银行内的市民仅有10名左右，大多为中老年人，手持存折，等候叫号。“没什么不同，平时也是如此。银行早两天已经有人值班了，今天肯定也不会出现扎堆办事的场景。”农业银行一名工作人员称。

　　08：30出入境办证大厅

　　众人抢办港澳证

　　昨天上午8时20分，记者来到位于解放南路的市出入境办证大厅，四五十名市民早早来到大厅前排队等待。8时30分，大厅准时开门，二三十名市民直奔一楼自助办理厅办理业务，部分市民直奔三楼填表等。

　　记者发现，办理出入港澳证件的市民占大多数，第一个在二楼缴费厅缴费的是一位何姓阿姨，她仅用20分钟就办理完毕相关手续。她表示，窗口还是像往常一样开，工作人员工作效率比以往高，“可能是大家假期都休息得很好的原因吧。”

　　不过，记者也发现，二楼缴费厅负责办理外国人出入境缴费的3号窗口工作人员却在8时45分才姗姗来迟，让在窗口等待缴费的两名市民枯等多时。

　　在荔湾、越秀、天河多个街道办事处，记者发现大多单位门可罗雀，很少有市民前往办事，办公室内基本都是冷冷清清。记者将近9时10分在大新街道办事处看到，10分钟内整个开阔的办公室都没有市民出入，办公区也只有两名工作人员在位置上办公。信息时报