近日，本报陆续接到一些“疑难投诉”，涉及邻里关系、社区和谐，记者调查发现这些问题解决起来颇为棘手，不仅需要职能部门的积极化解，更需要人们之间的相互理解和体谅。
地下水管维修受阻
河西区小海地雅致里47门多位居民向本报反映，该楼栋4楼以上水压4个多月前开始变得很小，而且经常断水。
“水时有时无，只有在水压特别大的时候才来一些。所以，楼上居民经常半夜12点别人不用水的时候用桶囤水，6楼的三家基本是整夜靠滴水度日。这样的日子已经130多天了，而且情况越来越糟，说不定哪天就断水了。”
记者联系自来水公司，得到的答复是：“我们早就接到了这一反映，勘察的结果是地下水管坏了，需要一楼三家住户都同意，才能刨开地面修理。但是，其中一家说什么也不答应，我们也爱莫能助。”居委会马主任告诉记者，他们一直在协调，拒绝修理的那一家也存在客观原因。“该户原来住着一位86岁的老大爷和一位89岁的大娘，大娘身体一直很不好，有严重的高血压和心脏病，需要静养。大娘过世后，大爷心情更糟了，怎么说都不同意。”该楼的楼长向记者介绍，他们通过协调自来水公司，找到一条从别家修理的方案，“这只需从大爷家打一个过墙眼就可以，但是邻家却要遭更大损坏，所以大爷同意，另一邻居又不同意了。现在我们也是进退两难。”
日前，居委会回复本报，已做通老人儿女的工作，一直在尽力协调，但短时间内还难有结果。
消除不了的煤气味
许大娘和她98岁的老母亲已在和平区河北路厚泽里住了将近60年了，而从2000年冬天开始，许大娘觉得家里出现了很浓的煤气味，是楼下生炉子取暖所致，8年来一直没解决。
从来信中，记者了解到许大娘居住的厚泽里的产权单位是宗教房产公司。她住在顶楼，烟道经过她家排到室外。2000年冬季起，许大娘发现室内的煤气味很浓，夜里尤为严重，甚至睡不了觉，还提供了两次煤气中毒的诊断证明。去年11月，在大娘的多次反映下，宗教局委托天津市防病中心为她家做了一氧化碳浓度监测，结果显示一氧化碳浓度在安全范围内。而许大娘对这个结果表示怀疑，希望通过本报协调解决。
记者联系了宗教房产公司，该公司相关负责人表示处理起来很难：“能做的我们都做了，我们去重抹了她家的墙、改了烟道、加高了烟囱，不止一次派工作人员去她家闻煤气味，甚至派了4个同志在许大娘家呆了一宿，但是我们真的都没闻到煤气味。市防病中心检测也没发现问题……”小区所属湖南路居委会也表示：“为了解决问题，我们也实地察看情况，我们还给楼下生炉子的邻居做了大量工作。可能是大娘对煤气味太敏感，建议通过法律途径解决问题。”记者又联系了和平区房管局，房管局认为还是应该由产权单位解决。
许大娘仍坚持表示煤气味一直存在，已经让98岁的老母亲住在了自己女儿的厨房里。
一楼违章二楼遭殃
宝坻区杨女士向本报反映，她在宝坻区凯旋丽舍清秀居买了一套二楼新房，而从她家主卧室的窗户望出去，却是一楼邻居自搭小屋的大红房顶。红房顶反射的红光，总是让杨女士觉得心慌意乱、坐卧难安。这红房顶竟然比她家主卧室内地面高出数厘米左右，“如此这般，我的外墙和主卧窗户就要常年遭雨雪浸泡，万一有小偷爬上房顶，抬腿便可进入我家。”杨女士说，这套新房本应去年8月入住，因为这个红房顶，她至今没有入住。
为此，杨女士没少和小区物业联系。小区物业下了3次责令该业主拆除私搭违章建筑的整改通知单，未见任何成效。小区物业无奈地告诉杨女士，他们没有执法权，建议她去找其他部门。随后，她找了多个部门，但都没有解决。
记者联系宝坻区城市管理综合执法局，该局工作人员表示，一楼业主搭建的小屋确属违法建筑，该问题解决要有这样一个程序：由小区物业起诉私搭乱建业主，房管部门取证调查，最后才是由综合执法部门要求其限期整改或强制拆除。记者又与宝坻区房管局执法中队取得联系，一位工作人员说，他们接到杨女士投诉后，派人到现场进行勘察，发现该业主并没有对楼体内部进行拆改，但封闭的小屋确实盖得挺高，影响二楼业主的正常生活，搭建的小屋属于在楼外墙体的违章。按照相关规定，对于楼内部位拆改属房管部门管辖，楼外搭建属其他部门管辖。
记者为此咨询了天津某律师事务所律师，她分析说：根据《民法通则》规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。因此，二楼业主可以以排除妨碍为由要求一楼业主拆除加盖房屋。具体方式建议先行协商，如果协商不成也可以到法院起诉，案由即为排除妨碍纠纷；如果在物业管理公司（或房地产开发商）与一楼业主的合同中有相应约定，则物业管理公司可以追究业主的违约责任。
本报记者 罗骏 梁素梅 实习生 刘源媛
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