黑龙江超三分之二消费者对物业服务状况不满意

　　新华网哈尔滨1月13日电（记者颜秉光）记者从12日召开的黑龙江省物业服务消费者评议会上获悉，对于该省的物业管理和服务状况，受访的消费者整体满意率较低。其中，仅三成的消费者对物业服务状况表示“满意”和“非常满意”，其余消费者普遍认为“一般”“不满意”和“非常不满意”。

　　据此次会议的召集方－－黑龙江省消费者协会秘书长于伏龙介绍，为了加强物业服务业的社会监督，督促物业公司切实履行社会责任，消协从2008年6月—11月中旬对黑龙江省物业服务、物业管理和业主维权状况进行了问卷调查，并与义务监督员的实地调查相结合。共发放问卷4420份，回收有效问卷3120份，涉及全省1183个住宅小区。从整体上看，消费者对目前物业服务状况的满意率较低。受访消费者非常满意的仅占7％，满意的占25．7％。觉得一般、不满意和非常不满意的分别占36．9％、15．7％和14．6％。

　　消费者反映比较集中的问题有：绝大多数小区没有成立业主自治组织、现有不少物业公司与开发商是“父子关系”、物业服务合同不公平、不合理甚至存在霸王条款、物业收费不透明等。

　　在这个由消协发起、消费者和物业公司代表、专家学者参加的消费者评议会上，与会者经过充分交换意见，提出“该省绝大多数小区没有成立业主自治组织，从而在物业管理中"主人"缺失，是上述问题长期存在、不得解决的主要原因”。因此，呼吁国家、省政府及相关部门出台法规，将住宅小区普遍成立业主自治组织列为政府的施政目标之一，强力推进业主大会或业主委员会的建立和普及，切实维护广大消费者的合法权益。