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留得余香飘万里--上海铁路局和谐春运服务剪影

  春运,年复一年。今年春运以来,上海铁路局共产党员冲锋在前,带领广大职工昼夜鏖战,默默奉献,用亲情服务着南来北往的旅客,谱写出一首首和谐春运曲,演绎着一个又一个感人故事。

  上海站:帮助特殊旅客

  进入春运,上海站联合售票大楼内像往常一样人潮涌动,人声鼎沸。
面对一浪高过一浪的返乡潮,共产党员、客运员从上珠格外繁忙。他不厌其烦地在程薇服务台解答旅客问讯,为困难旅客提供方便。

  1月14日17时,突然传来阵哭泣声,哭泣声断断续续,但很浓厚,带着异样的苦楚。这引起了从上珠的注意,走出服务台,在一个角落里发现了一个青年男子,他衣服很旧,有点破,双腿蜷缩,低着头哭泣着。从上珠走上前去,主动与其搭讪、谈心。得知他叫余绵桥,江西上饶玉山人,他儿子余志超今年6岁,身患白血病,一个月前来沪求医,已经花费5万多块钱,而总医药费要30多万元,现急着回家借钱筹款,但排了半天的队,还未购得返乡车票,不知所措,情绪很紧张。从上珠了解情况后,边安慰边做思想工作。待这位青年男子情绪稍稳定后,将其请到了服务台。

  “辛苦我一人,温暖千万家。”服务“连轴转”的从上珠,从口袋里掏出笔记本和笔,记录下特殊旅客所乘车次、日期,想方设法多方联系,最后跑到北区退票处,从自己口袋里掏出现款买了2张车票,并亲手将车票送到这名旅客手中。

  “好心人,怎样谢你呢?家中亲人也不过如此!”那名青年旅客接过车票,他那企盼的眼神中透出了无尽的感激,泪水又一次模糊了眼睛。

  蚌埠站:热心服务旅客

  1月15日上午,东北某高校大一年级学生宋联青,拿着蚌埠站服务人员为他买的蚌埠至安庆5087次车票时,禁不住泪流满面。

  俗话说:“在家千日好,出门万事难。”1月15日早晨,家住大别山区的宋联青从吉林返乡过年,他在到达蚌埠站转车时不慎把身上仅有100元钱弄丢了。无奈之下,家境贫困的小宋在售票厅乞讨起来。车站派出所民警发现后,把宋联青带到蚌埠站母婴候车室,共产党员、39号客运值班员刘凤敏得知情况后,热情地接待了他,并耐心地进行安慰。

  当刘凤敏得知这名姓宋的大学生叔叔在六安市工作时,当即让他与其叔叔取得联系,并向蚌埠站“爱心存折”上汇款,解决燃眉之急。1小时后,刘凤敏陪同这名姓宋大学生去车站附近的工商银行取出刚刚汇来的100元钱,并帮助他购买了回家的车票。这名大学生回想在蚌埠的“曲折”经历,并得到铁路客运服务人员的特别关爱时,脸上写满了喜悦。

  据蚌埠站客运人员介绍,在站母婴候车室设立"爱心存折",是春运亲情服务的一个新项目,主要是用于帮助困难旅客。

  “为客着想想在先,为客解难难也办。”据蚌埠站客运车间总支书记刘万勇告诉记者:“当旅客在站中转换乘或遇急事急需用款时,旅客本人可电话通知家人向"爱心存折"汇款,然后由站母婴候车室的服务人员根据到账的“爱心存折”款,即可免费为困难旅客代购车票等服务。”

  南京站:关照重点旅客

  夜幕降临,室外寒风瑟瑟。元月14日19:30分左右,南京站客流滚滚。车站检票放客后,在大厅尾部组织乘降和巡视的值班员王文莉,突然发现一位身体矮小、双腿残疾的男青年,他用双手艰难的拖着沉重的行李,一瘸一拐的向大厅挪动着。

  “人在旅途,遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时,总会把信任的目光投向我们,渴望我们给予帮助。”王文莉急忙迎了上去。王文莉走到残疾青年跟前,才发现他气喘吁吁,满头大汗,当时他看到已经放客,心里更是着急。可是,他想加快步伐,却力不从心。

  经过询问,王文莉得知这个青年是南京工程学院大四学生,叫杜林俊,这次放假乘K676次回成都过年,带的东西都是家人委托他在南京购买的,却给他出行带来了很大的麻烦。王文莉看看开车时间还未到,就一面帮他把行李提到老弱病残候车专区,让其他客运员给他倒了杯水,并安慰他说:“别着急,先休息一下,我们会帮你上车的。”随即她安排客运员顾金喜推来一辆红帽子推车,先把行李放在推车上,然后又把男青年扶上车,坐在自己行李上。顾金喜推着车一路小跑将男青年送到车厢门口,将行李拎上车安放好,并委托列车员沿途照应。

  “良言一句三春暖。”这名残疾青年心里暖暖的,脸上露出了灿烂的微笑:“谢谢你们,不然我今天这罪还不知道怎么受呢!”“没关系,你是我们的重点旅客,理应重点照顾,这是我们应该做的。”顾金喜应道。

  “呜——”随着机车一声长鸣,K676次列车缓缓启动,杜林俊站在车门向站台送车的顾金喜深深地鞠了一个躬。

  一名党员一面旗,和谐春运伴旅途。在春运大客流面前,上海铁路局客运职工一次次服务,饱含着真情;一张张笑脸,渗透着真诚,让广大旅客于细微之处体味到华东铁路的和谐新风。(陆应果)
(责任编辑:黄芳)

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