春运，年复一年。今年春运以来，上海铁路局共产党员冲锋在前，带领广大职工昼夜鏖战，默默奉献，用亲情服务着南来北往的旅客，谱写出一首首和谐春运曲，演绎着一个又一个感人故事。
上海站：帮助特殊旅客 进入春运，上海站联合售票大楼内像往常一样人潮涌动，人声鼎沸。
面对一浪高过一浪的返乡潮，共产党员、客运员从上珠格外繁忙。他不厌其烦地在程薇服务台解答旅客问讯，为困难旅客提供方便。
1月14日17时，突然传来阵哭泣声，哭泣声断断续续，但很浓厚，带着异样的苦楚。这引起了从上珠的注意，走出服务台，在一个角落里发现了一个青年男子，他衣服很旧，有点破，双腿蜷缩，低着头哭泣着。从上珠走上前去，主动与其搭讪、谈心。得知他叫余绵桥，江西上饶玉山人，他儿子余志超今年6岁，身患白血病，一个月前来沪求医，已经花费5万多块钱，而总医药费要30多万元，现急着回家借钱筹款，但排了半天的队，还未购得返乡车票，不知所措，情绪很紧张。从上珠了解情况后，边安慰边做思想工作。待这位青年男子情绪稍稳定后，将其请到了服务台。
“辛苦我一人，温暖千万家。”服务“连轴转”的从上珠，从口袋里掏出笔记本和笔，记录下特殊旅客所乘车次、日期，想方设法多方联系，最后跑到北区退票处，从自己口袋里掏出现款买了2张车票，并亲手将车票送到这名旅客手中。
“好心人，怎样谢你呢？家中亲人也不过如此！”那名青年旅客接过车票，他那企盼的眼神中透出了无尽的感激，泪水又一次模糊了眼睛。
蚌埠站：热心服务旅客 1月15日上午，东北某高校大一年级学生宋联青，拿着蚌埠站服务人员为他买的蚌埠至安庆5087次车票时，禁不住泪流满面。
俗话说：“在家千日好，出门万事难。”1月15日早晨，家住大别山区的宋联青从吉林返乡过年，他在到达蚌埠站转车时不慎把身上仅有100元钱弄丢了。无奈之下，家境贫困的小宋在售票厅乞讨起来。车站派出所民警发现后，把宋联青带到蚌埠站母婴候车室，共产党员、39号客运值班员刘凤敏得知情况后，热情地接待了他，并耐心地进行安慰。
当刘凤敏得知这名姓宋的大学生叔叔在六安市工作时，当即让他与其叔叔取得联系，并向蚌埠站“爱心存折”上汇款，解决燃眉之急。1小时后，刘凤敏陪同这名姓宋大学生去车站附近的工商银行取出刚刚汇来的100元钱，并帮助他购买了回家的车票。这名大学生回想在蚌埠的“曲折”经历，并得到铁路客运服务人员的特别关爱时，脸上写满了喜悦。
据蚌埠站客运人员介绍，在站母婴候车室设立"爱心存折"，是春运亲情服务的一个新项目，主要是用于帮助困难旅客。
“为客着想想在先，为客解难难也办。”据蚌埠站客运车间总支书记刘万勇告诉记者：“当旅客在站中转换乘或遇急事急需用款时，旅客本人可电话通知家人向"爱心存折"汇款，然后由站母婴候车室的服务人员根据到账的“爱心存折”款，即可免费为困难旅客代购车票等服务。”
南京站：关照重点旅客 夜幕降临，室外寒风瑟瑟。元月14日19：30分左右，南京站客流滚滚。车站检票放客后，在大厅尾部组织乘降和巡视的值班员王文莉，突然发现一位身体矮小、双腿残疾的男青年，他用双手艰难的拖着沉重的行李，一瘸一拐的向大厅挪动着。
“人在旅途，遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时，总会把信任的目光投向我们，渴望我们给予帮助。”王文莉急忙迎了上去。王文莉走到残疾青年跟前，才发现他气喘吁吁，满头大汗，当时他看到已经放客，心里更是着急。可是，他想加快步伐，却力不从心。
经过询问，王文莉得知这个青年是南京工程学院大四学生，叫杜林俊，这次放假乘K676次回成都过年，带的东西都是家人委托他在南京购买的，却给他出行带来了很大的麻烦。王文莉看看开车时间还未到，就一面帮他把行李提到老弱病残候车专区，让其他客运员给他倒了杯水，并安慰他说：“别着急，先休息一下，我们会帮你上车的。”随即她安排客运员顾金喜推来一辆红帽子推车，先把行李放在推车上，然后又把男青年扶上车，坐在自己行李上。顾金喜推着车一路小跑将男青年送到车厢门口，将行李拎上车安放好，并委托列车员沿途照应。
“良言一句三春暖。”这名残疾青年心里暖暖的，脸上露出了灿烂的微笑：“谢谢你们，不然我今天这罪还不知道怎么受呢！”“没关系，你是我们的重点旅客，理应重点照顾，这是我们应该做的。”顾金喜应道。
“呜——”随着机车一声长鸣，K676次列车缓缓启动，杜林俊站在车门向站台送车的顾金喜深深地鞠了一个躬。
一名党员一面旗，和谐春运伴旅途。在春运大客流面前，上海铁路局客运职工一次次服务，饱含着真情；一张张笑脸，渗透着真诚，让广大旅客于细微之处体味到华东铁路的和谐新风。（陆应果）
(责任编辑：黄芳)
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