深航地服迎来09年保障春运首个高峰

　　“各位同事，由于旅客人数日益增多，请大家进一步提高工作效率，加快办理值机手续速度，感谢大家的配合！”面对不断延长的候机队伍和难以数计的行李，深航地面服务部值机室负责人对工作人员提出要求，这是发生在深圳宝安国际机场B候机楼1月20日早晨7时40分的场景，标志着深圳迎来了春运客流的首个高峰。

　　据深航地面服务部值机主管胡先生介绍，深航早班出港航班26班，客流量大约3500人，较之平日增加700余人。为此，深航增加了现场保障人数，并规范化服务流程，安排指南针小组专人在候机楼入口、值机区、自助值机柜台进行引导，加快了旅客办理值机手续的进程；小喇叭持续广播、温馨提示展架几步一个，准备大量行李标签和易碎标识，确保了旅客办理托运和安检的一次通过率；针对老人、儿童、身体残障等特殊旅客，深航全程引导直至登机口，避免了旅客出现漏乘误机的现象。

　　深航在B3区增开的8个值机柜台，加之该区域设有安检通道，从1月16日到19日为近3000人办理了值机手续，办理行李托运共计2000多件，有效地在高峰时段分流了旅客，削弱了客流高峰，降低了旅客漏乘误机的现象。一位正在B3区办理值机手续飞往乌鲁木齐的李先生告诉记者，“刚刚到达候机楼5号门，深航的地面服务人员就引导我来这里办理手续，给我们提供了便捷的通道，这里的旅客较少，排队时间短，我们不用担心赶不上航班。”

　　乘坐深航深圳—武汉ZH9947航班的李女士，由于迟到机场的原因，没有及时登机，情绪十分低落流出眼泪。面对这样的场景，深航地面服务人员陈亚星第一时间给予了旅客安慰，并把李女士带到休息室休息，待旅客情绪稳定下来后，陈亚星与同事联系为该旅客改签航班，由于春运期间武汉航线的座位非常紧张，深航承诺李女士该航班如有空座位，一定安排她登机返乡。李女士非常感动，对深航的热情相助表示感谢。

　　温馨醒目的宣传海报，设计独特的灯笼，编织精巧的中国结，颈间缤纷的领花，肩上鲜红的绶带，深航为来来往往的广大旅客带来了年味十足的春运保障，开启归乡的航程。