工商部门提醒春节消费勿忘维权

　　人民网济南1月21日讯　春节是中国人民的传统大节，放假时间长、消费最为集中，省城大大小小的商场、超市、专卖店、酒店等众多商家铆足了劲，纷纷使出浑身的招数，在赠券、礼品、优惠打折等诸多环节上下足功夫，节前促销活动场面高涨。面对令人眼花缭乱的节前促销，济南市历下工商分局“12315”申诉举报中心提醒广大市民：春节消费勿忘维权，避免往年长假过后引发消费申诉扎堆的情况，平添许多烦恼。

　　节日购物成惯性　商家屡试不爽

　　最近几年，节前购物节后投诉问题居高不下，工商等执法部门也多次通过新闻媒体发出消费警示，呼吁消费者要理性消费，购物不必急于一时，要按需消费。但商家抓住节日消费者难得的时间集中、人员集中和图喜庆的心理特点，在节前纷纷充实货源，通过媒体广告、散发传单、户外广告等形式大打购物降价、优惠、赠送等鼓动，一直让商家的促销活动屡试不爽。比如：购物满2000元送200元大礼包、“满300送100”、“满100送30”、“购物大抽奖，送名牌机”、“降价捆绑”等，商家各类促销活动如火如荼，诱人华丽的广告宣传鼓动吸引了广大消费者的购物欲，销售额大幅攀升。节日购物已经成了老百姓的一种惯性，而且购物的内容也不再仅仅限于购买衣服、家具、电器，包括酒店、婚纱摄影等服务性行业也打出“特价酬宾”、“开业惊喜价”、“真情免费摄影”“年夜饭优惠对折”等活动，以赚取消费者的眼球。假日经济得到广泛认同，对大商场、大超市更是如此。某大商场经理告诉记者，促销刺激了消费者的购物欲望，因此各商家都把精力放在节日促销上，效果非常明显，去年春节七天销售额可以抵得上平常一个月全月的销售额。

　　工商部门特别提醒消费者：各类消费莫忘索要发票等凭证，如婚纱摄影、年夜饭优惠对折等最好签订合同。

　　去年春节，省城高先生在一家手机专卖店看中了一款标价2680元的彩铃手机，非常喜欢，于是就向商家问能否便宜些，商家提出，如果你不要发票可以给你优惠到2160元；并给了20元打的费，承诺即使没有发票，如果出现质量问题依然提供“三包”服务。高先生买后使用到第6天就出现了手机无声。当刘女士到专卖店要求退货时，被营业员以没有发票为由拒绝。

　　发票、保修卡和合同等相关购物服务凭证，是消费者合法维权的重要依据，在商品“三包”有效期内，消费者凭发票和“三包”凭证可以办理修理、换货和退货，所以如果商家拒开发票，消费者除了要向发票管理机关举报外，一定要慎重，最好不要购买其商品，避免出现维权纠纷。

　　正确看待商家促销　做到过节按需购物

　　针对节日促销活动，工商部门表示，节日市场红红火火，一些商家推出的促销活动的确可以让消费者得到实惠。但是，少数商家打出的广告有的“名不副实”，有的暗藏陷阱，伤了消费者的心。昨日，王女士在超市搞促销期间购买商品时获赠200元购物券。本打算利用赠券购买另一种化妆品，被服务员告知该化妆品不参与活动，而后再购买另外物品又被告知一张发票只能用一张券，王女士气愤之余找到商场，商场拿出最终解释权搪塞王女士。王女士在泉城路一鞋店购买了一双特价鞋，第七天出就发现鞋底断裂，节后找到商家，商家理直气壮告诉王女士特价商品不享受三包,最终王女士在消协的调解下讨回了公道。

　　工商部门特别提醒消费者：一些商家的促销手段后面暗藏玄机。低价甩货只是部分商品；“买一赠一”并不是赠送与所购买商品相同的物品；所送的赠券限定了使用的日期及购买的商品等；商家打出全场打折的牌子，但有可能是采用了明降暗升的手段，或是借打折之名推销长期积压的滞销货。有的商家规定“购物送奖品”，而其中很多所谓奖品却是“三无产品”。有些商家在有奖促销活动中，用残次品或劣质品充当奖品赠送给顾客，还振振有词地说，“奖品是无偿赠送的，出现质量问题概不负责”。更有甚者，干脆把过期食品或假冒产品混在奖品中变相销售。消费者在使用这些奖品时，常常因质量问题造成烦恼甚至受到人身伤害。至于购物抽奖，有的商家根本就没有准备奖品；有些商家趁着节日期间增加不合理的规定，如：“特价商品概不退货”、“特价商品不三包”、“优惠期间所购商品一律不退不换”、“商家有最终解释权”等给激情过后的消费者凭添无尽的烦恼。

　　女士美容应选正规店

　　春节长假，也是女士们美容的最佳时间，目前，美容市场、美容工作人员资质、技术参差不齐，因美容质量造成的申诉纠纷呈上升趋势。去年春节,宋女士通过朋友介绍在一家美容店做了文眉美容,价格378元。做完文眉后的当天晚上感觉疼痛难忍，第二天早上两眼皮都肿了，到医院检查，医生诊断为文眉引起的细菌感染，住院治疗花了3780元。在此，历下工商12315提醒女士们利用长假做美容，不要被美丽的宣传广告所诱惑，要选择到信誉好、正规的美容机构，并要认真仔细查验其资质，避免花钱受害维权难。

　　维权要及时主动

　　当消费者者购买了假货或遭到了欺诈、伤害时，保留好凭据，应及时当面与商家进行交涉，讨回自己的公道。如果时间长了再交涉，有的商家可能会以种种理由抵赖，拒绝赔偿，造成维权被动。如果与商家当场交涉不成，消费者应及时向当地消协、工商12315申诉举报中心或其他行政职能部门投诉，取得维权帮助，讨回公道。消费者在选择维权时，可选择调解和向仲裁机构申请仲裁两种方式，因为这两种方式在维权方面比较快捷，适应了出行消费者对时间要求比较紧的维权要求。当上述方法解决不了，可向人民法院提起诉讼，由法院判决，用法律维护自己的合法权益。

　　历下工商12315为此提醒广大消费者：节日购物一定要按需消费。在名目繁多的促销面前要保持冷静,不要被一些夸大不实的宣传所迷惑,在消费之前要看清活动的参与细则,搞清有关商品和服务的真实性,避免掉进消费陷阱和往返消费,尽量选择信誉好的商家并索取相关的发票或购物凭证,一旦发生纠纷及时维权。同时经营者要诚信经营,必须对自己所售商品承担质量保证,在销售特价、降价、打折商品时只要未向消费者说明商品存在瑕疵,就应该一律履行“三包”规定。（李丽陈树同）