北京铁路局客运“双改”满足旅客新期待

　　作为今年全国春运的“主战场”，北京铁路局的旅客发送量预计将达1890万人，同比增加311万人，增幅接近20%。

　　针对以往普通旅客反映强烈的客车服务质量问题，北京铁路局在深入开展学习实践科学发展观活动中，率先以春运为契机，在改进改善客车服务质量上做文章，面向市场打造客运服务品牌，努力实现由客运大局到客运强局的升级战略。此举如何能最大限度地满足旅客期待？如何能使春运服务质量有新的突破？中国社会科学院管理科学研究中心副主任张承耀接受了记者专访。

　　服务差距在哪里？

　　客货混运、运力不足、配套服务待完善

　　记者：铁路运输业有着很深的时代烙印。从服务业来看，铁路服务还存在哪些差距？

　　张承耀：尽管中国铁路改革与建设取得了显著成就，但是，一些基本矛盾没有根本缓解：客货混线，客货运不同的速度和作业方式造成运输效率处于低位；地域分割、条块分割，使铁路难以满足各地经济均衡发展的需求。目前铁路运输面临的问题突出表现在客货混运、运力不足上。最突出的矛盾是季节差异，表现为春运等节假日运力不足，平时则运力空置。

　　此外，配套服务尚待完善，例如京津城际列车在代售点买不到票，电话购票网服务滞后等。再比如铁路与城市交通连接性差、换乘不方便，如何实现铁路公交零换乘的一体化交通服务体系值得研究。

　　记者：作为传统服务行业，如何看待北京铁路局的客运“双改”措施？

　　张承耀：21世纪的经济是服务经济，中国铁路必定迎来大发展的新阶段。面对新形势，北京局及时出台改进改善客车服务质量，即客运“双改”措施，这是顺应市场变化做出的正确选择，也是进一步满足旅客和社会新需求的创新举措。

　　旅客期待有哪些？

　　拥有更多发言权，充分享受铁路发展的成果

　　记者：铁路与老百姓的生活关系越来越紧密，旅客对铁路服务的最大期待是什么？

　　张承耀：当前，人们“衣、食”已经基本解决，“住、行”大有潜力，特别是轨道交通的建设，铁路的建设发展将从根本上改变人们的生活方式。“走得了，还要走得好”，这应该是百姓对铁路的最大期待。

　　铁路部门在提升服务水平上还有很大潜力。只要真正把乘客当成上帝，让广大群众参与到铁路改革、发展、建设、运营的各个环节之中，给他们更多的发言权，让他们充分共享铁路运输服务改革发展建设的成果，旅客会更理解改革发展中的难处。

　　记者：北京铁路局拥有全国铁路速度最快的运营线和等级最高的列车，您认为，客运工作除了必须有的硬件外，软件方面应该如何同步发展？

　　张承耀：北京铁路局客运产品结构中高端产品比例最高，如动车组、直达特快列车以及刚刚开通的全列卧铺动车组列车，这都是改善客运服务的基础。软件方面除了人员素质问题，目前铁路客运服务在信息技术上需要大的突破和发展。服务业最讲究的是便捷、舒适。现在旅客足不出户，就可以预订、打印飞机票，而火车票却还做不到，城际铁路车票甚至在代售点还买不到。此外，在列车票价方面应该充分满足不同层次旅客的选择。卧铺动车组当然不错，但是票价与飞机票相比优势不大。

　　改进工作从哪里发力？

　　以人为本，打造客运服务品牌

　　记者：北京铁路局地处首都，旅客服务需求是多种多样的，您认为其中最紧迫的工作是什么？

　　张承耀：当前来看，北京局最紧迫的任务就是要坚持以人为本，从软硬件两方面打造自己的客运服务品牌。从功能上来说，我们可以把铁路分成城际铁路、城郊铁路和城区铁路三大方面。北京铁路客运服务应该在这三方面多下功夫。

　　一是充分发挥城际铁路优势，实现都市圈化。现在，京津高速铁路促进了京津唐环渤海经济圈的迅速形成，当前要抓住客运“双改”契机，大力提升北京局管内其他地级市铁路站车服务水平，促进多个都市化圈的形成。

　　二是加速城郊铁路的建设，城郊铁路将从根本上改变人们的居住模式。

　　三是与地方政府联手完善城区铁路网建设。要把市区内北京站、北京南站、北京西站、东站、北站几个火车站连接起来，需要铁路与地方政府共同努力推进。（记者陆娅楠）

　　（来源：人民日报）?????=?=士之外，还有两位医生以及部分进修医生，共同为鼠宝宝、牛宝宝“保驾护航”。除此之外，在整个大楼中，还有40多名医生、护士在各产科病房护理着新妈妈和刚刚出生的婴儿。“今年已经是我工作的第15个年头了，其中盯大年三十儿的夜班，加起来怎么也得有七八次了，可以说，一半的大年夜，是在迎接新年宝宝中度过的。”崔郁说。“大家一起吃饺子，这个时间肯定是没有的，就连喝口水的时间都挤不出来。”趁着送刚刚降生的牛宝宝出分娩室，崔郁才得空和记者说上两句话。

　　值班护士 曾迎接“千禧宝宝”

　　为第一个牛宝宝接生的护士宋丽莉，在北京妇产医院也算是“名人”了，当年的“千禧宝宝”，就是经她的手来到这个世界的。

　　“除夕是春节中最重要的一个时间，但我们的工作却要求必须在这个时候守在自己的岗位上。以前没成家时，我的感觉还没那么强烈，但是有了家庭后，对父母、对孩子就多了一份牵挂，尤其是当听到孩子问我"为什么别人的妈妈都能和自己一起过春节，你就不在家呢"时，心里确实特别难受。”到今年，宋丽莉已经在妇产医院工作了18年。

　　在妇产医院，所有的护士都和宋丽莉一样，每年有四分之一的工作时间是在上夜班，这对于她们来说已经很习惯了。“但值夜班也有好处呀，因为不用总是出去晒太阳，所以皮肤都保养得很好，所以我们看上去就比实际年龄要显得年轻多了。”谈到自己的工作，宋丽莉开了个玩笑。

　　无独有偶

　　2008年2月7日，北京妇产医院迎来的农历鼠年的第一个鼠宝宝，也是一个小妞妞，不但和刚刚出生的牛宝宝性别相同，两人还有着相似之处呢。

　　出生只差两分钟 鼠宝宝出生在零时40分，而牛宝宝则出生在零时42分

　　体重都是7斤多 刚刚出生的牛宝宝重7斤1两，而鼠宝宝是7斤6两

　　牛年头一宿4个宝宝生

　　截至今天上午8时，北京妇产医院已经出生4个牛宝宝，其中男孩一个，女孩三个，体重最重的为7斤7两，最轻的也有6斤3两，新妈妈与婴儿均平安。

　　牛年宝宝预测

　　出生人数可能超过鼠宝宝

　　北京妇产医院是北京最大的妇幼保健医院，每年，全市有1/10的婴儿是在这里出生的。虽然没有针对农历一年中婴儿出生人数的统计，但根据对自然年份婴儿出生数量的分析，牛宝宝的人数有可能会超过鼠宝宝。

　　2007年，北京妇产医院共有13001名婴儿出生，其中大部分是属相为猪的宝宝。2008年，出生婴儿数量为13813人，而这一年的宝宝多数是属鼠的。

　　因为猪年出生的人被认为有福气，所以有很多家长选择让孩子在这一年出生，但是，2007年出生的宝宝数量却还没有2008年多，按照这个趋势，2009年婴儿的出生数量很可能超过2008年，而这一年出生的宝宝，大部分是属牛的。（文/记者曹姗/记者曹博远） (来源：法制晚报)