车祸现场调查本周有结果 首批185万理赔款发放

上海东湖国际旅行社工作人员正在介绍善后处理情况 新华社发

在美国亚利桑那州车祸中受轻伤的中国吴姓游客（左）接受采访 新华社发

　　中国旅游团在美遇车祸追踪

　　伤亡游客家属上午面签 首批185万元理赔款发放

　　中国政府高度重视

　　驻美领馆人员看望慰问伤员

　　□新华社北京2月1日电

　　外交部1日表示，中国政府高度重视我旅行团在美发生车祸，密切关注事故处理进展。

　　北京时间1月31日，由上海某旅行社组织的旅行团在美国亚利桑那州发生车祸，造成中国游客6人遇难、9人受伤。

　　据外交部领事司负责人介绍，事故发生后，中国政府高度重视，外交部紧急指示中国驻美国使馆、驻洛杉矶总领馆迅速启动应急机制，派遣领馆官员率工作组连夜赶赴事发地，看望、慰问伤员，核实我游客伤亡情况，要求美方全力救治伤员，尽快查明事故原因，并配合中方有关部门，妥善处理善后事宜。外交部、国家旅游局已协调上海市政府立即派出工作组，赴美处理善后事宜。外交部及时与美国驻华使馆联系，要求美方为中方伤亡人员家属和工作组赴美处理善后事宜尽快提供签证等便利。鉴于伤亡人员中有两名香港居民，外交部还指示驻香港特派员公署通报香港特区政府，积极协助有关善后事宜。外交部将会同国家旅游局和上海市政府，继续密切关注事故处理进展，指导我驻美国使领馆做好后续工作。

　　没有领队 没有名单

　　事故暴露出境游散拼团管理瑕疵��

　　晚报讯 组团社没有派出专职领队、出发前没有建立游客名单……上海旅游团在美遭遇重大车祸造成7死8伤的消息这两天成了沪上市民关注的焦点，而在这起事故的善后处理工作中，也暴露出了出境游散拼团在管理方面的有待完善之处。

　　按照常规，出境游团队都会有一名组团社方面派出的领队全程陪同游客游览，然而在本次事故发生后，东湖国旅的领队却迟迟没有现身。记者昨天从市旅游局处得到确认，这个赴美旅游团没有专职领队，只有一名美国地陪，即在车祸中丧生的美籍华人导游陈文婷。

　　据悉，没有领队的主要原因可能是这个赴美旅游团是个散拼团，除了东湖国旅的4名游客外，全团的20名游客中还包括来自其他6家旅行社的16名游客，其中有两名杭州游客还是在杭州一家旅行社报名参团的。

　　除了没有配备领队，由于是散拼团，该赴美旅行团在出发前，美国方面也没有要求其递交整个团队的游客名单，上海旅游局的“出境游信息动态管理系统”中也没有录入该团的信息。在事故发生后，有关方面费了许多周折才拿到这个团队所有成员的相关信息资料。业内人士指出，对于出境游散拼团的管理亟待进一步完善。

　　善后事宜

　　保险理赔程序启动 家属最快明天赴美

　　在美国遭遇车祸的上海赴美旅游团的游客家属最快将于明天启程前往美国。记者获悉，一同前往的还将有市旅游局、市外办、上海东湖国旅相关工作人员和保健医生、律师等组成的“前方善后处理小组”。昨天下午，在遇难者名单确认后，相关保险公司也启动了理赔程序，首批185万元的理赔款已准备就绪，并将陆续送到遇难者家属手中。据了解，受伤游客的理赔工作要在这些游客的治疗告一段落后才能根据相关规定开始操作。

　　10多名家属上午面签

　　在美遭遇车祸的上海旅游团成员家属有望于明天启程赴美，记者上午采访获悉，今天已有10多名游客家属前往美国驻上海总领事馆接受面签，但截至记者发稿时，面签结果还没有出来，尚不能确定明天能有多少家属一同前往。

　　根据美国方面的规定，此次赴美的家属必须是伤亡者的直系亲属，并且对人数也有限制——伤者家属1名，死者家属2名。陪同这些家属前往美领馆办理签证的旅行社工作人员预测，直系家属的签证应该没问题，估计今天下午就能拿到。但有一些游客的直系家属如父母因年事已高不方便做长途旅行，情绪上也容易波动，所以家里商量后决定让非直系亲属前往，但这些家属是否能在今天顺利拿到签证还不确定。待这些家属拿到签证后，就能安排明天出发的航班了。

　　这位工作人员还透露，美国地接社那边的协调工作也已经开始，食宿等方面已经做了安排，此外相关工作人员还组成了不同的联络小组，将根据不同家属的需要提供陪同接待。

　　美领馆开签证“绿色通道”

　　据记者了解，为了让相关游客家属尽快赶往美国，市旅游局、市出入境管理部门、美国驻上海总领事馆、航空公司等各有关方面这两天都在积极努力。目前，美领馆和市出入境管理部门都开辟了“绿色通道”，为需要赴美的游客家属在最快的时间内办理护照和签证。

　　市旅游局副局长程梅红说，航空公司已预留好机位，拿到签证后，首批家属最快明天出发赴美，而与首批家属同行的还有市旅游局、市外办、上海东湖国旅工作人员等组成的“前方善后处理小组”。上海东湖国际旅行社工作人员张萍表示，会有一名保健医生随队同行，此外，可能还有一名律师作为法律顾问一起赴美。据张萍介绍，东湖国旅将承担这些家属赴美的相关费用。

　　六名遇难者理赔工作启动

　　据悉，这批遭遇车祸的赴美游客在出游前都购买了太平洋保险公司最高保额为25万元的旅游意外险，因此，在遇难名单公布后，保险公司在第一时间启动了理赔程序。昨天下午，太平洋保险公司的相关负责人已经开始将相应的保险赔付金共185万元分别送至6名遇难者的家属手中。市旅游局相关领导昨天下午也兵分两路对伤亡游客的家属进行了慰问。

　　记者同时从市旅游局了解到，东湖国旅参加了2009年上海市旅行社责任保险统保。如果美国警方认定旅行社方面在这起车祸事故中有过失、需承担相关经济赔偿责任，相关保险公司就将向东湖国旅赔付保险金，人身伤亡赔偿最高限额为50万元/人。

　　据悉，事故发生当天下午，在本年度上海市旅行社责任保险统保工作中中标的人保财险上海市分公司即与东湖国旅取得联系，全力配合其处理此次事故，同时也积极与市旅游局、保监局及共保体成员进行了沟通。目前，人保财险上海市分公司正在密切配合相关方面全力跟踪、了解并积极妥善处理此事。

　　东湖国旅否认租用廉价大巴

　　据中国驻洛杉矶总领事馆透露，在车祸中受伤并入院治疗的8名游客目前伤势基本稳定，部分伤者已与家属取得联系。东湖国旅方面表示，美国地接社的工作人员24小时都陪在医院里。而对于美国地接社——银河旅行公司“一味压低成本，租用廉价大巴和司机”的说法，东湖国旅予以坚决否定。

　　市旅游局方面表示，在此次事故发生后，市旅游局将进一步提醒旅行社在组织游客出行过程中加强旅游安全意识，同时强调旅行社在组织接待游客时要进行车辆的安全检查，以最完善的机制最大可能地保证游客的出行安全。